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记者  王奇 通讯员  崔磊

9月23日，在蔬菜大棚浇灌的淄博经开区付家镇大徐村村民徐信遇到一桩“蹊跷事”，一直正常照明的灯泡一闪一闪的？他掏出手机在“大徐村网格服务群”里留言：“不知咋回事，我大棚里的灯总是闪。”

正在徐信愁眉不展时，“大徐村网格服务群”里的“24小时电管家”回复了他。“亲，不要着急，我们工作人员马上上门检查，请您留下联系方式。”信息得到供电部门的及时回应，徐信心里踏实了不少。

与此同时，距离大徐村约2公里的付家供电所里，技术专责王雷收到了张店供电中心指挥中心的派单通知：要求他及时处理大徐村蔬菜种植户用电问题，保持与客户联系。

凭借多年工作经验，王雷判断，灯泡闪烁极有可能是客户低压开关出线发生了故障。他通过自动化系统远程检测大徐村供电线路，证实线路并无接地故障后，立即驱车赶往大徐村，更改农灌出线开关用电间隔。“徐师傅，别着急，我是淄博供电公司工作人员，已经在大徐村了，两分钟就能帮您搞定用电问题。”果然，一眨眼的工夫徐信就发现，大棚里的灯又和往常一样正常照明了。

“群里的‘24小时电管家’是谁？这位供电员工服务好，用电问题回应及时，我得好好夸夸他。”徐信邀请王雷来到蔬菜大棚，想当面向王雷和这位“24小时电管家”表示感谢。听了徐信的话，王雷忍不住笑了：“徐师傅，群里这位‘24小时电管家’可大有来头，是位AI机器人。”

王雷说的AI机器人是淄博供电公司的一个创新。去年2022年12月，为第一时间掌握客户用电需求诉求，及时帮助客户解决用电问题，淄博供电公司开展了“双网共建”工作，推动供电服务纳入乡镇、社区、工业园区等网格管理，供电客户经理进驻由政府、物业、村委会建立的微信群，担任“24小时电管家”，快速响应客户用电诉求，并提供咨询、抢修等“一站式”服务，让客户足不出户、动动手指@供电客户经理，就能解决用电问题。

但这个“24小时电管家”后台仍是人工操作，有时候供电客户经理正在作业，来不及看手机，就存在回复客户用电诉求不及时、处理问题延时等问题。为此，淄博供电公司张店供电中心组建起创新工作小组，于今年4月份上线“24小时电管家”小程序，用AI机器人代替供电客户经理在网格微信群担任“24小时电管家”，全时段、全天候及时响应客户用电诉求。

AI机器人以单独微信号形式加入乡村、社区等微信群，依托大数据分析筛选技术，可全天候“捕捉”群内涉电关键词的客户留言，并自动将相关信息推送给供电服务指挥中心值班人员。值班人员人工筛选、判断客户留言信息，若有用电问题则安排附近抢修人员赶往现场解决。

让AI机器人全面准确“捕捉”涉电关键词是响应客户用电诉求的关键。起初，创新团队只把“线路”“供电”等20条涉电关键词加入“捕捉”数据库，但这样AI机器人会推送许多不涉及客户用电诉求的信息。于是，创新团队又通过梳理历年报修工单、走访客户，将符合客户日常语言习惯的“开关跳闸”“灯泡不亮”等这样描述丰富的词语，加入“捕捉”数据库。经过升级，“捕捉”数据库目前涉电关键词已达81个，基本涵盖了居民用电业务及故障类型。

“现在种植、养殖全靠电气化，‘24小时电管家’等于给农户用电吃了颗定心丸。”在自家大棚里，徐信高兴地看着微信群里的“电管家”，一旁的王雷仔细检查着大棚内温度控制器、滴灌系统等用电设备，在电的帮助下温室内的蔬菜正茁壮成长。

目前，淄博供电公司研发的“24小时电管家”小程序已覆盖1700余个微信群，客户遇到用电问题只需一句留言，供电员工就能通过网上、线上或到现场及时处理。正像徐信说的那样：“用电越来越好，农民乡村振兴的劲头越来越足了。”