2月22日0时许，由上海南开往海口的K511次列车运行期间，几名乘务员在餐车用餐时，与一名乘客发生争执。相关视频引发网友热议。

乘务员餐车吃饭被怼

这是乘客用餐的地方

网传视频显示，一名男性乘客举着手机走进餐车，拍摄正在用餐的乘务员，并表示对方太吵影响到自己休息。

乘务员回复称，他们刚起床接夜班，因此在餐车吃饭，有意见可以提，“直接拿个手机录什么意思？”

乘客表示，“（这里是）乘客用餐的地方，你们是服务人员。”

2月22日凌晨1时左右，上述男乘客在某平台发布视频，称K511列车乘务员半夜聚集餐车，打扰乘客休息，且乘务员态度恶劣。

乘客反映情况截图

广铁长沙客运段道歉：

对当事列车员批评教育并考核处理

22日晚，@广铁长沙客运段 发布情况说明：

2月22日0时许，由上海南开往海口的K511次列车运行期间，准备接夜班的乘务员前往餐车用餐，期间与旅客发生争执。

事情发生后，我段高度重视，调查核实相关情况后，就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。

涉事乘客道歉：

本想让对方说话声音低一点

23日下午，记者联系上涉事乘客。他表示，自己并非不让乘务员在餐车用餐，而是对方边吃饭边大声说话，当时已经是深夜了，他们没有考虑到餐车内想休息的乘客的感受。

该乘客说，在这段视频拍摄之前，他已经表达过不满，但乘务员却说没听见，还认为自己在“找茬”，这才导致了他不满情绪的爆发，“当时我很激动，没有把意思表达清楚。”

记者注意到，23日凌晨，该乘客就自己的不当言论发表了公开道歉，称当时是在话赶话的情况下，说出了“服务员没资格在餐车吃饭”，这不是他的初衷，他只是想让对方说话声音降低一点。

当事乘客发布道歉内容的截图

网友热议：

@锅西西吖：这世道不是谁拿手机拍就有理，也不是谁嗓门大谁就有理。

@电网爱学习：对恶意投诉，要大胆拒绝。

@毛毛毛毛毛毛er：服务部门遇到矛盾，切忌习惯性道歉。@佢係小趙 ：处理结果不能按闹分配。

@Very棒棒哒：不能助长这种风气，经常都是手机一拍发出来我就有理了，有些还故意掐头去尾选择性地发。

@巨硬的核桃 ：餐车就是用来吃饭的，又不是给你长期休息的……

@明天嗄 ：双方应该心平气和地沟通，争吵只会让矛盾升级！

—— 媒体评论 ——

不是谁拍曝光视频谁就天然有理

23日，央广网针对此事发表评论：

餐车本就是用于就餐的，无论是乘客还是乘务员都可使用。在春运等运力紧张阶段，将空闲餐车充分利用起来服务旅客，原是有温度、人性化的方便之举。

乘客在餐车区休息，对可能遇到的嘈杂情况应有所预见。提意见可以采取正常渠道和更好的沟通方式，上来就举着手机拍摄并言辞激烈，只会激化矛盾，不是谁拍曝光视频谁就天然有理。

与此同时，乘务员的大声理论，引发了广铁声明中提到的“影响乘客、服务意识不强”问题。不过，广铁看似“不护短”的致歉，反而会让公众担心助长了“手机判官”风气，并产生“谁闹大谁得利”的误导。

出门在外旅途不易，容易疲惫烦躁，大家需要互相理解体谅。尽量用更恰当的方式沟通、化解矛盾，才能共同营造出温暖和谐的社会氛围。

来源：封面新闻微信公众号