左 鲤

在很多传统行业中，流传着一些业内约定俗成的“行规行约”，这些约定俗成的规则对于该行业的从业者起到了规范经营、诚信监督的作用。但是，普通消费者对此却并不了解。网络上经常出现一些因为消费者不懂行规，产生纠纷甚至是上演“全武行”的现象。

那么，根深蒂固的传统行规，是否对于普通消费者具有同等的约束力呢？对此，记者邀请北京柏周律师事务所律师孙发耀，针对不同的消费场景进行法律解读。

砍价就必须买吗？

在一些大型的珠宝与文玩的集散中心都有着这样的行规——出价无悔。在交易过程中，卖家可以漫天要价，买家可以就地还价。但是，如果买家给出价格后，卖家同意出售商品，就不能反悔。如果买家砍价后临时改变主意，不购买该件商品将会与商家产生纠纷。普通消费者面对这个看似“霸王条款”的行规，不禁产生了质疑：在公平交易的市场环境下，这项行规合法吗？

对此，孙发耀表示，这项行规具有一定的合理性。“当消费者对商品作出还价，并传达到卖家时，就标志着要约已经成立，此时卖家同意按照买家的还价价格出卖商品视为承诺，此时双方的口头买卖协议已经成立。从诚信的角度来讲，既然双方已经达成价格共识，买家还是不要轻易背弃。当然，如果在定价过程中，对方有欺骗、隐瞒等情形出现，则需要根据事实视情况进行判定。”孙发耀说：“买卖不是儿戏，特别是涉及金额比较大的交易，消费者在做出决定前一定要慎重考虑，不要为了一时的口头爽快而不顾后果，最终是要为自己的行为负责任的。”

“不过，在此也要给广大商家提出一点建议，消费者谈好价格而不购买的行为虽然有违诚信，但是在经营中也要多一些宽容和理解，毕竟很多消费者不太了解行业内的规矩，和气生财才是经营之道。如果因为一个小小的销售纠纷，进而激化矛盾出现口角甚至打架斗殴的行为，造成物损或者人伤的情况发生，就真是得不偿失了。”孙发耀如是说道。

“打眼”只能“认栽”吗？

在很多古装剧中经常有这样的场景，双方交易结束后，买家突然发现购买的文物或古玩是赝品，但是根据行规，买家也只能自认倒霉，绝口不提自己上当的事情，更不能去找卖家“找后账”。那么在现实生活中，这项行规合法吗？

孙发耀表示，这项行规具有一定的合理性。由于文物古玩不是《消费者权益保护法》中规定的消费者为满足消费需要而购买的商品，也不是其他可以得到官方质量检测机构质量认定的商品。因此，文物古玩交易并不遵循“如假包换”的交易理念，其交易行为遵循着一套约定俗成的行规——“不三包、出售赝品不算骗”。文物古玩交易依赖于买家的鉴别能力、经验，卖家无义务告知买家关于该文物古玩真伪的信息，全凭买家自己判断。交易双方一经成交并货款两清后，即表明买方已接受该件古玩的一切状况（包括真伪、瑕疵），并须对自己的行为负责，不得要求退货、退款及换货。因此，特别提醒广大消费者在购买文物或古玩的时候一定要慎重，不要轻信所谓的“捡漏儿”“急用钱”“国外回流”等销售话术。如果消费者要选购古玩藏品，应该选择正规的文物商店或拍卖机构。

但是，如果卖家虚构事实、承诺保真、隐瞒真实的情况，用假货充当真货来卖，这种情形则可以认定为涉嫌诈骗，消费者可以要求卖家进行赔偿。

商家在售前提出“不退不换”合理吗？

商家在抛售一些有瑕疵的商品时，售前明确标明瑕疵原因，并声明不退不换。如果消费者收到货不满意，可以申请退货吗？销售瑕疵商品属于消费欺诈吗？

孙发耀表示，消费者首先应该明确一个概念，所谓的欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

商家在销售过程中，事先已经明确说明商品因为具有瑕疵而低价甩卖，消费者在购买后，因为自身对于产品不满意，是不能主张退换货的，这点作为消费者一定要了解清楚。因此，消费者在购买瑕疵低价的商品时，首先要看清楚瑕疵的程度，然后再决定是否购买，如果明知产品具有瑕疵，购买了就不能主张退货，这也是法律的规定。

（本栏目由北京柏舟律师事务所特别支持）

来源：消费日报