7月25日，青岛城运控股公交集团市南巴士402路线驾驶员杨真真收到了一件快递包裹，打开后竟是一面印有“品德高尚 真诚相助”的锦旗，而锦旗背后是一段暖心的故事。

21日中午，杨真真像往常一样驾车行驶至福州南路闽江路站点时，一位女乘客引起了她的注意。“女乘客领着四个孩子上车，并询问我去往情人坝应该哪一站下车。”杨真真回忆，女乘客应该是外地游客，对青岛路况不甚清楚，她连忙告知女乘客下车站点并耐心解释因公交车无法直达，下车后还需步行一段距离。车辆即将到达柏丽澜庭站点时，杨真真担心女乘客不熟悉路线，赶紧提醒她并再次指明方向。女乘客下车后竟发现随身背包不翼而飞，她顿时不知所措。“我按照驾驶员指引的路线来到奥帆中心，正准备乘坐游艇游玩，买票时发现背包竟没在身上，我猜想可能是落在公交车，因为人生地不熟，我便赶紧拨打110报警求助。”女乘客说道。

正在此时，杨真真即将行驶至终点站市政府山东路站时，一位女乘客突然从后车厢走到驾驶室旁，将一个背包交给她。“我在车厢座椅上发现，应该是别的乘客落下的。”女乘客说道，杨真真立即接过包裹并道谢，回到场站后，她第一时间将失物上交并说明情况。

经警察的帮助，女乘客马女士再次回到柏丽澜庭站点，这时402路驾驶员李思敬驾车行至此站。马女士在警察指引下上车向其询问是否知道有402路驾驶员的捡到乘客背包的情况。“因为我上一班车驾驶员就是杨真真，在调度室时我刚好看见杨真真将一背包交给调度员，说是乘客遗失的。”李思敬回忆，得知马女士的情况后，他连忙让其上车前往场站。

随后，马女士随李思敬匆匆赶到市南巴士三分公司，见背包失而复得，她连声道谢。马女士表示，乘车时，她因带领孩子匆忙下车，不慎将包落在了车上，多亏热心乘客拾金不昧，公交驾驶员认真负责，为她避免了财物损失。“包内不仅有现金，还有一些重要证件，一旦丢失会耽误不少事情，没想到这么快就找了回来，真是非常感谢！”有感于公交方面热情积极的服务和专业高效的处置，马女士特此拨打热线表扬电话，并以邮寄锦旗的方式表达了自己真挚感谢。

面对乘客的感谢，杨真真表示这是她该做的：“乘客的肯定和感谢是最好的鼓励，能切实帮助到有需要的乘客，我感到非常荣幸。”杨真真说，她会将其化为提升服务品质的强大助力，为广大乘客的美好出行贡献积极力量。

来源｜通讯员 李晓旭