“出乎我的意料，没想到短短两天内商家全额退回培训费，市场监管局的工作人员效率很高，这是一支真正为老百姓着想，为民办实事、解民忧的队伍……”11月6日，东莞的欧女士在收到番禺区某教育咨询公司全额退还的11400元网络培训费后，带着满满的喜悦与感动将一面锦旗送到番禺区市场监管局沙头所，对高效维权、为民解忧的该所及12315消费维权中心执法人员表示感谢。

番禺区市场监管局沙头所获赠锦旗

据悉，欧女士为提升学历，于2022年2月通过网络与番禺区某教育咨询公司签订了报名协议，并分期缴费完毕。今年5月，临近考试时，该商家告知欧女士或增加费用继续报读或选择退款。欧女士选择了退款，但在约定的期限内未收到退款，其自行与商家沟通无果后，向番禺区市场监管局求助。

了解情况后，番禺区市场监管局沙头所立即介入处理，多次到商家处了解情况，开展经营合规性行政约谈及消费调解。经过教育引导，商家最终全额退款。从投诉到收到退款，仅仅两天时间，欧女士为番禺区市场监管局的工作效率点赞，并送上一面印有“为人民办实事 做群众贴心人”的锦旗以示感谢。

锦旗代表的不仅是荣誉，更是一种责任的加持。近年来，番禺区市场监管局牢固树立“消费者至上”的工作理念，坚持把消费维权工作作为关注民生、重视民生、保障民生、改善民生的根本出发点和落脚点，以提升消费者合法权益保护质量为根本，对群众反映的各类消费问题做到及时受理、及时反馈，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”。

番禺区市场监管局相关负责人表示，将继续发挥市场监管职能作用，以更加饱满的工作热情守好消费维权主阵地，并持续利用“3·15”消费者权益保护日、食品安全宣传周、公平竞争政策宣传周等活动载体，多形式向群众普及消费维权知识，引导消费者科学理性消费、经营者诚信守法经营。同时，在日常工作中，严厉打击侵害消费者权益和扰乱市场秩序的违法行为，为保护消费者合法权益保驾护航。

消费提醒

番禺区市场监管局提醒广大群众，要警惕网络教育培训陷阱。在签订培训服务协议前，应注意以下“五步骤”：

一是了解并选择正规注册、信誉好的网络教培机构。可通过国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）等信用公示平台核查其经营状况，涉及学历教育和职业技能培训的，还需登录当地教育和人社系统网站查询其资质。

二是要理性对待宣传。结合自身需求并了解真实效果，不盲目轻信夸大宣传。

三是重书面协议，细看条款。对于预付款消费合同要审慎，切莫相信“口头协约”。注意条款约定的公平性，仔细核对合同相关条款。

四是理性消费，远离“教育贷”陷阱。谨慎选择分期付款、网络贷款支付培训费用，留心刻意隐瞒贷款利率、风险提示的误导行为，量入为出，不超越自身经济水平消费。

五是收集并保留维权证据。如付款截图、学习记录、服务合同等，以便在发生消费争议时维护自身权益。当自身消费权益受到侵害时，可通过全国12315平台（www.12315.cn、关注“12315”微信公众号），或广州12345政务服务便民热线（拨打020-12345、关注“广州12345”微信公众号）进行投诉举报或采取法律途径维权。

文/图：番禺融媒记者 麦裕玲 通讯员 番市宣