712公交线路位于天顺园公交场站内，沿线有天顺园、广电兰亭荣荟、建荣嘉园等多个小区，覆盖居民3万余人。搭乘车辆的多以小区居民、老人为主。2020年，712线路建立了乘客服务群，集中收集乘客出行方面的意见和建议并及时解决问题，赢得乘客好评。

今年7月1日，天顺园小区居民杨先生在乘客服务群提出建议，现在正值夏季，社区老年人要去江城一号农贸市场买菜，由于天气原因大家出门较早，希望线路早上7时30分前能增加车辆运力的投入。收到群众意见后，712路线长刘飞当即回复：线路会根据居民出行的时间特点，合理调整发车时间，缩短车距。

随后，线路展开实地调查，发现每天早上7时至7时30分，天顺园小区外出买菜的老人的确很多。712线路立即调整了运力，每天早上增加2个车次，缩短乘客候车时间3至5分钟。

7月4日，刘飞把杨先生、林先生等5位经常热心提出意见和建议的乘客请到线路，为他们颁发了行风监督员的聘书，请他们为线路的安全行车、文明服务开展监督，提出宝贵的意见和建议。

杨先生说，他于2000年入住天顺园小区，出行全靠712公交车，它为大家的出行带来了便捷。多次乘车让他感受到了712路公交车司机们的优质服务。他希望，助人为乐、扶老携幼的善举能在乘客需要的时候出现在公交车上。

刘飞表示，今后将定期请行风监督员为公交的运行提出宝贵意见，公交方面也会第一时间回复和处理。

（长江日报记者刘海锋 通讯员李立 张望 毋圣）

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