□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者  赵晓雯

母婴店要迁址，但办理的游泳卡还没用完，到底能不能退？日前，市民张女士就遇到了这样的糟心事。“这家店要搬到距离原店址9公里之外的新店，对我们来说太远了很不方便，所以想退卡，却被母婴店拒绝了。”张女士认为母婴店的做法不合理，投诉到淄川区消保委要求处理。

据了解，张女士当初在该母婴店办卡的原因是因为离家近，给孩子洗澡游泳很方便，但母婴店迁址后，她消费不便想要退卡，母婴店以没有先例为借口，拒绝了张女士的要求。接到投诉后，工作人员立即与母婴店工作人员联系，进行详细调查。消费者张女士所述情况得到商家认可，并补充游泳卡不能退费或者变更，且游泳卡上印有“一经缴款，不予退费”的字样。

张女士称一直未注意游泳卡上的“一经缴款，不予退费”字样，后来又与该店负责人协商，余款能否更换为等额的服务项目或者商品，也被母婴店拒绝。

经工作人员为双方现场调解，最终母婴店同意张女士的等额交换服务或者商品的要求，双方均表示对处理结果满意。

《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

在此提醒消费者：在进行预付卡消费时，要做到“理性消费，拒绝诱惑”。在办理预付款方式的会员卡之前，一定要对会员卡的有关情况进行详细了解，比如会员卡的使用范围、退卡约定、违约金额、使用期限（有效期），并签署正式的服务协议，特别关注服务终止，店铺转让等处理情况，明确经营者若无法正常经营的情况下，余额退赔方式，切实维护好自己的权益。

对于母婴店，在给顾客推销会员卡时，一定要尽到告知义务，通知、声明等内容一定要符合法律规定，切莫想当然，以免引人误解。此外，还应签订正规的会员服务协议，这样才能更好保证双方的合法权益。