宁夏路街道始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，以政务热线等工作为抓手，实行“12345”工作法，推动群众反馈问题有效解决，提升群众满意度。

　　围绕“一心为群众”一个目标。政务热线工作的本质是解决问题，就是要站在群众立场思考和解决问题，既要解决好群众的问题，也要做好问题的解释工作。

　　立足“减少数量、提升质量”两个基本点。一方面减少超期、推诿工单数量，及时回复、按时回复；另一方面提高办件质量，提升一次办结率，确保每一件工单完成质量。

　　解决“周期性、疑难类、敏感类”三类问题。对于周期性问题建立长效机制，从根本上解决，避免年年定期多发高发；对于疑难类问题，督促相关科室制定好工作计划和阶段目标，强化推进措施，确保问题整改阶段有进展有成果，不能止步不前；对于敏感类问题，注重交流技巧，避免激化矛盾。

　　关注“满意率、解决率、答复率、响应率”四项指标。针对群众问题快速响应、限时办理、及时反馈，避免工作拖拖拉拉、工单卡点提报；承办科室立足职能、履职尽责，对于难解决的问题进行攻坚，将难办的事情沟通好、解释好，力争群众理解。

　　运用五种工作方法。一是定期组织业务培训。切实提高办件人员对政策理论的理解运用水平、提升对具体业务的知悉度，确保按要求、按时限完成各项办理工作；二是安排专人回复。确保件件责任到人，件件有着落。例如街道执法中队接到问题后，按类别分专人负责，对反映的具体问题立即了解情况，能整改的立刻整改，以点带面，让群众感受到实实在在的变化。三是定期回头看。形成长效机制，做好常态化总结分析。对照群众反映的问题清单，认真总结各项工作中存在的问题短板，强化工作措施。实行台账管理，完成一个销号一个，有针对性地限期抓好整改。四是形成闭环管理。各科室坚持对群众诉求有问必答、有求必应的原则，强化案件受理、办理、回访全流程闭环管理。对房屋漏雨、加装电梯、加装保温等居民急难愁盼的问题进行跟踪处理。五是凝聚多方力量。聚焦居民反映强烈的痛点难点问题，保证第一时间受理、第一时间解决。街道凝聚社区、物业、施工单位等多方力量，对相关重点问题重点关注、重点督办。