“怎么回事，停电了？”日前，芝罘区黄务街道通新社区第11网格的居民群内陆续有居民发问。

这次停电涉及通新社区通海里6栋楼315户居民，网格长立即与中泰物业和开发商黄务实业取得联系，一场维修“接力赛”在烈日下上演。由于电缆太长太重，网格员、居民与物业、开发商工作人员齐心合力，帮助运送。大家不顾汗水浸湿了衣衫，全力配合维修人员。经过三个多小时的维修，终于在傍晚时分通上了电。“幸亏我们的网格员，忙前忙后联系，让我们及时用上了电。”社区网格员以迅速、冷静、准确的处理方式，赢得了辖区居民的称赞和感谢。

芝罘区全面创新推进网格化治理工作模式，打造基层网格化服务管理体系，成立基层网格化治理领导小组，构建高位统筹、多部门协同联动的网格化推进机制，全面提升基层网格化治理工作效能。

面对群众诉求，建立以“收集转办—回复反馈—回访办结”为主体的闭环工作机制，推动多诉求渠道统一交办、统一调度。建立网格—街道—部门三级循环化解机制，累计处置群众诉求19万余件，化解率达98.84％。打造“接诉即办、未诉先办”工作模式，推动部门与网格、线上与线下的工作联动，针对群众投诉较多、涉及面较广的群众诉求，先后开展20多场“未诉先办”专题活动，化解隐患问题500余件。

除了接诉即办、为民解忧，芝罘区还不断提高服务的及时性和群众联系的亲密度，切实将服务搬到群众“家门口”。

近日，芝罘区祥发社区党委创新开展“百社百景”治理服务项目——“奇妙集市”便民公益集市活动，通过公益新能量、新行动、新模式开展活动，将多元化公益服务集中送到居民身边，激发居民参与社区治理的热情，构建“家门口的服务体系”。

“这样的公益集市办得特别好，让老百姓感受到了真正的实惠，也让我们感到真正的便利，希望这样的活动可以多举办几次。”社区居民贾先生说。此次集市活动，社区党委整合多方资源，通过微信群发布通知、社区内张贴海报等形式吸引老人、学生、特殊群体、新就业群体等各类群体参与，现场设立爱心义剪、健康义诊、“心动20s”便利店、“轻时光”店铺、法暖之屋等多个共享摊位。

集市现场人流涌动、热闹非凡，社区律师用通俗易懂的语言耐心解答居民关心的法律问题；医院专家现身活动现场，把优质的诊疗服务送到群众身边；社区达人拿起剪刀、踩起缝纫机，为居民的居家生活提供最实在的便民服务。

眼下，芝罘区将全区12个街道156个社区划分为1321个基础网格和550个专属网格，搭建“区—街道—社区—网格—楼栋”五级治理模式，实现全区网格化治理全域覆盖。印发《关于推行网格一线工作法提升群众满意度的实施意见》等10余份制度文件，推动网格运行制度化、规范化。各个社区紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动，以听民声、知民意、察民情、解民忧为工作目标，切实增强人民群众的获得感和幸福感。接下来，芝罘区将继续聚焦居民需求、搭建平台、联动多方资源，打造芝罘网格样板工程，为全区基层治理效能提升和经济社会发展添能助力，真正打造好百姓身边的“幸福站”。

YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 郭莹涛 摄影报道