“您好，请问有什么可以帮您？”“领取代开发票请您将身份证取出，放在自助机身份证读取区域并正视摄像头。”在国家税务总局武穴市税务局办税服务厅自助办税服务区，身着志愿服务红马甲的武穴鑫财税财务公司税务志愿者吴丹丹正认真指引纳税人通过自助代开设备开具并领取发票。

今年以来，国家税务总局武穴市税务局结合2023年便民办税春风行动“办好惠民事 服务现代化”主题，组织开展“税墨丹青”志愿服务活动，邀请信用较好的涉税中介机构专业人员参与办税服务引导辅导工作，为纳税人缴费人提供更有温度的税收志愿服务。

税收志愿者结合纳税人和缴税人办税难点、堵点、痛点，结合自身知识解答纳税人缴费人的问题，通过专题讲座、现场讲解、动手实操等方式，为企业提供税务领域惠企政策咨询、收集企业意见建议、响应涉税需求。助力税收优惠政策落实落地，为优化营商环境注入“志愿红”力量。

“以前来办税厅都是单纯办税，这次活动前税务干部给我们进行了岗前培训，让我们换位思考税收业务和政策，视野更加开阔了。”志愿者吴丹丹说。除了提供志愿服务，志愿者同时也承担着税费服务体验师的角色，通过体验办税流程、引导办税人员、解答税惠政策等方式，从新视角提出了纳税服务新需求，协助税务机关收集办税缴费中的难点、堵点，进一步优化办税缴费流程，提高纳税服务质效。

目前，武穴市税务局对税费服务志愿者累积开展了4轮税费优惠政策培训，志愿者协助办税服务厅引导服务纳税人缴费人360余人次，收集办税服务优化建议4大类15条。

武穴市税务局局长刘敬祥介绍，下一步将持续推进税费志愿服务，发挥志愿者团队在税收共治格局中更大作用，不断提高纳税人缴费人获得感、满意度，擦亮“税墨丹青”服务品牌。

供稿：赵瑶瑶  刘亚苹