今年以来，东平县房产管理服务中心持续聚焦群众和市场主体“双满意度”提升工作，坚持问题导向、结果导向，下沉一线，主动作为，深入开展老旧小区改造、全员包保小区、大走访等活动，不断推动房管事业同频共振、整体提升。

改善民生福祉，当好“贴心人”。农行西家属院是一个有着24年“历史”的老旧小区，曾经这里路面破损、坑洼不平，一到雨季就积水不断、泥泞不堪。东平县房产管理服务中心组织人员实地勘察破损路面，丈量铺修范围，制定了具体的实施方案。现如今，走进农行西家属院，映入眼帘的是平坦干净的路面、规划合理的停车位……昔日的老旧小区如今焕然一新，小区的点滴变化，让居民们看在眼里、喜在心里。

想民之所愿，办民之所盼。东平县连续多年将老旧小区改造列入为民实事计划，持续聚焦改善老旧小区基层设施落后、生活配套功能不健全等问题，对居民群众反映的关于小区实际现状、自身诉求需要、项目改造期望等问题进行详细记录，整合居民群众意见，根据实际情况不断对改造方案进行修改完善，真正解决居民群众“急难愁盼”问题。

服务企业发展，当好“店小二”。东平县房产管理服务中心持续组织企业服务专员深入企业一线开展走访活动。活动中，服务专员向各企业发放《党员干部服务企业高质量发展“九可九不要”工作提示》和《致全市企业家的一封信》，与企业负责人深入交流，全面了解企业运行情况，认真听取企业生产经营和管理服务中存在的问题和需求，以及对营商环境、涉企服务等方面的意见建议，通过“了解诉求、收集意见建议、集中上报解决”的方式，打通服务企业“最后一米”。

今年以来，东平县房产管理服务中心于2月份、5月份、10月份三次举办房产交易展示会，多家企业、银行、东平县公积金中心参加，政策刺激效果明显。

先后组织开展了3次先进小区现场观摩会，开展9期物业大讲堂，邀请碧桂园服务集团等业内人士召开物业提升座谈会，组织优秀物业企业负责人到菏泽市郓城县、宁阳县、临沂市河东区、日照市东港区、碧桂园项目观摩学习物业服务提升、老旧小区改造等方面的先进理念和成熟经验，为企业聚精会神干事业、心无旁骛谋发展营造良好的营商环境。

优化工单办理，当好“暖心人”。近期，东平县房产管理服务中心工作人员接到群众反映工单，佛山盛景小区10号楼和11号楼两栋楼之间有条便捷通行的小道，由于路面未硬化，一到下雨天泥泞不堪无法通过，不仅影响小区整体形象，也带来很大安全隐患，因此修缮这条道路成了居民的殷切期盼。

了解具体情况后，东平县房产管理服务中心立即安排专人多次前往现场查看，与物业企业、开发企业沟通解决方案，经过半个多月的争取和协调，确定了修整方案，物业服务企业立即安排工人对小路进行了修整，铺上了地砖，将两栋楼前的小路联通了起来。

一直以来，东平县房产管理服务中心着力构建以诉求收集、高速转办、重点研判、调度推进为主的物业诉求“直达快办”闭环处置机制，成立物业诉求快速处置小组，每天研判当日工单，确保做到事事有着落、件件有回音。

今年上半年，东平县房产管理服务中心共受理12345民生热线2300余件，响应率始终保持在100%，业主满意率达到94%以上，构建出了“工单受理更加快捷、诉求疏导更加顺畅、便民服务更加高效”的诉求处置新格局。

营造浓厚氛围，当好“宣传员”。近日，东平县房产管理服务中心全体干部职工深入包保小区开展“访民情、解民忧、助安居”大走访活动。为包保小区居民送去家庭记事本、《致全县人民群众的一封信》《东平是我家 我爱我家——共建幸福家园倡议书》《城市品质提升便民卡》等，向居民宣传东平县在经济发展、为民实事和民生保障等方面的工作成果，号召群众积极行动起来，投身“我爱我家”共建幸福家园行动。

今年以来，东平县房产管理服务中心建立了包保企业、联系小区制度，45名党员干部组成5个大组，包保联系62家物业企业143个物业小区，全体干部职工到各物业小区多次开展政策宣传活动，把最新的惠民政策带到居民身边，有效提高居民对政府政策的知晓率和认知度；每月开展“一月一主题，月月进小区”活动，结合各小区实际，每月确定一主题，联合东平县妇联、东平县文联等部门，每月进小区开展知识讲座、文艺演出等形式多样的“东平是我家 我爱我家”共建幸福家园活动。

下一步，东平县房产管理服务中心将牢固树立“让群众满意、让企业舒心”的工作导向，用真情敲开居民和企业的家门和“心门”，让群众生活更加幸福，让服务企业更有温度。（通讯员：董珂欣）