被点赞的工作人员正在帮郭女士（右）办理事务。县行政审批服务局供图

星沙时报讯（记者 宋彬彬 通讯员 陈硕慧）“工作热情，有耐心，下班了还一直为我服务，有错误的地方帮我指出来，对于被我拖延下班，没有半点怨言，反而安慰我说没关系。”近日，长沙县政务服务中心意见本上收到了办事群众郭女士的点赞留言。

这次留言点名表扬的是长沙县政务服务大厅综合窗前台受理的工作人员屈慧文。郭女士是一家培训机构的工作人员，由于第二天有部门来机构进行勘察，为保障现场勘察和纸质材料均能顺利通过并早日开校，郭女士急忙来到社会事务综合窗口办理非学科类校外培训机构重新审核业务。但因为路途较远，她来到县政务服务中心时已临近下班时间。见郭女士较为着急，屈慧文主动询问并提供延时服务，耐心为郭女士解答问题、指导填写，帮助她顺利完成资料审核进窗。

真情换真心，服务聚人心。为主动接受企业和办事群众的意见建议，不断提升服务水平，长沙县政务服务中心设置了意见本和意见箱。自新大厅试运行以来，意见本共收到意见1条，点赞留言却达到近80条，有为大厅设计点赞的，有为办事效率点赞的，有为服务态度点赞的……这些都是企业和群众对县政务服务大厅办事体验不断提升的回应。今年以来，共获得群众和企业书面及12345政务热线工单表扬100余次，获赠锦旗7面，群众满意率达100％。

长沙县政务服务中心坚持以企业和群众需求为导向，践行“办事没烦恼 帮您来办好”的服务理念，实行“提前服务”“延时服务”，依托帮代办队伍，优先为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供办事引导、政策解释及审批事项全程帮代办服务。据统计，长沙县政务服务中心共进驻347名工作人员，为企业和群众就1192项政务服务事项提供服务，日均帮代服务近5000人次，日均办件量近3000件。下一步，长沙县政务服务中心将继续以群众需求为导向，不断提升服务水平和服务能力，传递有温度的政务服务，擦亮“在星沙 都最好”的政务服务品牌。