电影市场回暖，好片子一部接一部。网上买电影票不退不改，属于霸王条款吗？一起来看看。

问：在某app上网购了打折电影票，但该电影院称网络故障，无法取票，要求现场原价购票，影院这样做合理吗？

不合理。

消费者虽未直接向电影院购买电影票，但其通过某app订购的电影票可在电影院观影，故可以推定消费者与电影院之间存在事实观影服务合同法律关系。

根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条相关规定，在消费者能够向电影院提供某app电子购票信息的情况下，电影院应继续履行观影服务合同，向消费者提供观影服务，且电影院无权要求消费者再以原价购票观影。

若电影院不能继续履行合同的，则应向消费者赔偿由此产生的观影费等实际损失。

问：花了更多的钱买票看3D电影，却被要求自带3D眼镜，不然就只能掏钱购买，这合理吗？

不合理。

早在2019年，中国消费者协会就针对相关现象发声，指明了看3D影片眼镜额外收费，是属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。

具体来说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

问：影院不放完字幕就亮灯甚至开始清场赶人，导致我没看到电影最后的彩蛋。我可以要求影院赔偿我的损失吗？

可以。

电影院售卖电影票是以预收款的方式提供播放电影的服务。

我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供完整产品。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

电影院删减彩蛋或没有完整播放电影，属于违约行为，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

问：在网络上买了电影票，却因急事无法按时观影，或者买票时选错了观影时间，想要退票或者改签，却被告知“不退不改”，这属于霸王条款吗？

属于。

消费者网购电影票，电影院和消费者形成服务买卖关系。

电影院单方设置退改签格式合同条款，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，属于无效条款。

问：在观看电影期间，影院硬件设施故障，导致屏幕黑屏、没有声音，严重影响了观影体验，我向影院要求退票却被拒绝了。

影院应当为消费者退票。

根据《中华人民共和国合同法》相关规定，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行，当事人可以解除合同；当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

因此，影院因设备故障未能按电影票上约定的时间放映电影，已构成单方违约，应该满足消费者退款的合理要求。

问：去了一家影院发现他们墙上写着“禁止携带外来食品进入”，刚买的零食饮料只能找地方寄存。虽然没有明着逼我必须买影院的可乐爆米花，但总觉得不太舒服。

影院禁止携带外带食品的规定既不公平也不合理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

（来源：武汉市场监管 素材来源：重庆市场监管，杭州消保委）

【编辑：符樱】