认知严重障碍大爷在文峰美容美发“消费”60万元，上海消保委曾约谈文峰“杜绝诱导老年人大额消费”

据新民晚报10月13日报道，市民任阿姨反映，他的哥哥患有严重的认知障碍，无法与人正常交流。但万万没想到的是，他竟在文峰美容美发宛平店和天钥桥店内“被消费”近50次，妹妹们多年来省吃俭用为他积攒的近60万元看病钱、养老钱被掏了个干干净净。

60万元被掏空，一天转账金额达11.7万元

任阿姨表示，她的哥哥今年62岁，自小就患有严重的认知和沟通障碍，讲的话只有朝夕相处的家人才能听懂。由于一直未婚，哥哥的经济开销和日常生活都由妹妹们照应，还为他的看病和养老储备了一大笔积蓄。

任阿姨与哥哥（图片来源：新民晚报）

今年7月底，任阿姨突然发现哥哥竟有支付宝花呗的分期借款无法偿还，细问之下才查知，从2019年起哥哥在文峰美容美发两家门店消费充值近50笔，银行卡里近60万元已被“掏空”。

采访中，任阿姨的哥哥讲话很吃力，嘴里像是塞满了东西，舌头不听使唤，需要一旁的任阿姨来“翻译”。

在与哥哥的反复沟通中，任阿姨理清了事情的来龙去脉。2019年11月，任阿姨的哥哥先是在文峰宛平店办了张1000元的美发卡，可还没等钱用完，一名叫“莹莹”的店员又让任阿姨的哥哥充值了5000元。眼见老人“手头宽裕”，美容部经理周蕊蕊和李琴用一番番口若悬河的“话术操作”，让他稀里糊涂地敞开了“钱袋子”。

店员与任阿姨哥哥的聊天记录（图片来源：新民晚报）

2020年12月25日，任阿姨哥哥的转账金额竟高达11.7万元。

2022年8月，宛平店关门，天钥桥店接手了其客户的售后服务，而任阿姨的哥哥又成了这家店的“香饽饽”。今年4月，当店员察觉任阿姨的哥哥“真是没钱了”，竟然让老人继续借贷充值。

文峰方面：只能退28万元

记者陪同任阿姨来到徐家汇市场监督管理所，任阿姨向文峰总部负责协调该纠纷的蒋先生明确提出，自己梳理了哥哥的消费明细和银行流水，与文峰出示的消费记录存在约20万元的差距。

针对质疑，蒋先生回应称：文峰宛平店和天钥桥店是加盟店，目前系统后台只能显示任阿姨哥哥在天钥桥店近一年的入账和消费记录。

而事实上，在门店提供给任阿姨的“顾客项目服务明细”和“上海文峰全国门店美容项目服务协议书”上都写有，任先生于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目，还在2021年2月7日充值了5万元“六合还阳术”。

除了上述两笔大额消费，还有不少账目也是“不明不白”。

仔细核对各项消费支出后，任阿姨算出哥哥在文峰还有45万元的未消费项目。而蒋先生则反馈，只能根据文峰系统后台数据退还28万元。他称：任阿姨的哥哥虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”“正常收费”。

文峰曾被约谈：杜绝诱导老年人大额消费

上海文峰集团官方自称是集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，在全国已有400多家门店。

极目新闻记者注意到，文峰美发美容曾因诱导大额消费且拒不退款等问题多次上新闻。

据新民晚报报道，在某平台文峰美发美容（天钥桥店）的评论中，记者看到有不少“逼充卡”“套路消费，价格虚高，不断坑老年人钱”“一直推销”的负面评论。

2021年3月，据澎湃新闻报道，上海一位七旬的中风老大爷，三年期间在上海长寿路文峰理发店消费高达235万，其中一天消费高达42万元。

2021年6月，上海市消保委就文峰美发美容经营过程中存在的问题约谈过该公司，文峰公司也于6月18日向市消保委递交了整改报告。2021年11月，上海市消保委再次约谈上海文峰美发美容有限公司。

上海市消保委敦促上海文峰美发美容有限公司重视品牌声誉、加强对门店的管理、正视消费者合理诉求、切实保障消费者的合法权益，尤其要对老年消费者予以充分关注，杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。

极目新闻综合新民晚报、澎湃新闻、上游新闻