从警18年，从派出所户籍到出入境管理，她一直在窗口服务岗位上，把“简单”的事情用情做、“重复”的业务用心办，将每一次热情服务化为与群众的“最美遇见”，每一次排忧解难定格成警民之间的“最美瞬间”， 2023年岁末荣获首届“烟台市最美女民警”称号。她名如其人，有竹一般的坚韧和高洁的君子之风，她就是莱州市公安局出入境管理中队中队长苑发竹。

急人所急的“贴心人”

莱州市公安局文昌派出所，辖区人口达15万，承担了莱州市约四分之一的户籍业务量。

苑发竹作为派出所户籍窗口负责人，常说“户籍业务对办事群众来说，都是生活中的大事情。”为了不负这些“重托”，她把“暖心、细心、耐心”，做成了响当当的户籍服务品牌，推行的“零跑腿+一次办”，以及周末节假日预约服务、延时服务、上门服务、绿色通道等模式，为群众办理业务提供了极大便利。

上世纪九十年代，崔某的户口曾在辖区一家企业的集体户上，后来企业倒闭，他本人也因犯罪服刑。2022年，崔某刑满释放后暂住在南京，因落实不了户口，生活特别不方便。苑发竹通过司法部门了解到这一情况后，想方设法收集查证30多年前的材料和当事人，做了大量工作。一切就绪后才打电话给崔某，他从南京赶到莱州的当天就恢复了户籍，办理了临时身份证，解决了生活的一个老大难问题。

心系百姓，枝叶关情。积极协调海南相关部门，为家境困难、身患重病的李先生的外孙，补齐了丢失的出生证明、父母离婚协议书、本人户口本等证件，将同样身患残疾的外孙户口从海南迁移到莱州，使这个生活困难的家庭领到了当地民政补贴，解了燃眉之急，像这样的事情她做了很多，也因这份执着和坚守，文昌派出所综合服务大厅，成为了莱州“文明示范窗口单位”。

苦练本领的“百事通”

“业务扎实熟练，户籍政策、办理流程‘门儿清’”。谈起苑发竹的业务能力，同事们心服口服。在大家眼中她是技高一筹的户籍“工匠”，经手的5万余件户籍业务无一差错。

2023年7月，因工作需要，她转岗到出入境岗位。面对新领域，她深知“打铁还需自身硬”，自己的业务能力还需更进一步，才能更好地为群众服好务。

为此，苑发竹通读精读理论知识，虚心请教学习，很快就做到答复群众咨询，不用翻阅政策资料就能脱口而出。她还参加省公安厅组织的业务培训，先后到业务上级和先进单位交流学习，苦练实操能力，短短数月，迅速成长为出入境岗位的“行家里手”。在她的带动下，团队成员锤炼业务技能，在烟台市出入境业务比武竞赛中取得前三名的好成绩。

服务无境的“践行者”

从户籍窗口到出入境窗口，为办事群众提供“心”级服务，将一笔笔业务办理，变成一次次“心与心”的交流，在这个过程中，苑发竹始终不懈探索，提升服务品质的新路径。

她积极回应民生诉求，创新推出“一对一全程跟办服务”，让办证群众获得“只进一扇门，一名工作人员服务到底、跟踪回访”的服务新体验。坚持与群众沟通零距离、回应群众零延时，打造提升“家人式”服务品牌。她牵头建立起群众“不满意”评价回访机制，在办公区设置意见箱、留言本、留言墙，畅通电话、网上投诉举报渠道。她还通过开门评警、回访办事群众，全方位、系统性收集群众意见建议，真正搭起服务群众的连心桥。她还积极走访涉外企业、外资企业、涉外宾馆和相关联的兄弟单位，保障外籍人员合法权益，同时也着力维护辖区良好的涉外治安环境，助力优化营商环境。

从警感言：

从警18年，时间不太长也不算短，没有做过什么惊天动地、波澜壮阔的大事，只是在自己的岗位上认真履职，做好每一件该做的事。

参加工作以来，对待群众的时候，看着他们期盼的眼神、着急的神情，我都会说一句：“放心，尽力办。”一句简单的话语，一句郑重的承诺，尽全力为每一位群众解决问题是我坚守的底线。

来源 | 莱州公安