中宏网江苏6月24日电 近日，连云街道12345政务服务热线收到市民刘女士的来电，她称赞“街道工作人员态度好，服务好，希望能对她进行表扬……”刘女士曾于1992年协议离婚，现在想申请低保，需要提供离婚协议，但因时间久远，没有电子档案，怎么也找不到纸质协议，只好到街道寻求帮助。

　　得知刘女士需求后，街道工作人员迅速帮助她查阅相关档案，成功为其找到32年前的离婚协议复印件，刘女士连连称赞街道档案服务“有速度”。期间，刘女士还咨询了几个问题，工作人员有问必答，耐心为刘女士答疑解惑。街道工作人员的暖心服务得到了刘女士的肯定，她离开时对工作人员表示感谢并称赞街道服务“有温度”。“金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的认可就是对我们工作的肯定，是对我们最好的褒奖。”受到刘女士表扬的工作人员表示，在接下来的工作中将再接再厉，为群众做好服务。

　　树木遮阳、房屋漏雨、道路破损、噪音扰民......一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生。一句句称赞、一份份工单，是群众的认可，更是人民的期许，群众利益无小事，一枝一叶总关情。连云街道一直将“12345”热线平台作为听取社情民意、为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，打破部门壁垒，实现资源共享、力量互补、各方齐抓共管、群众广泛参与的大热线格局。对于群众反映的问题，建立“集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，安排专人负责跟进，执行受理—转办—办理—回复—回访环节的“闭环式”工作流程。能立即解决的立即解决，不能立即解决的问题限期解决，对热点诉求举一反三，力求“未诉先办”，有效推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸，为辖区居民带来更多的获得感和幸福感，竭力把矛盾消化在基层。

　　街道相关负责人表示：“以热线小切口，撬动社会治理大文章，最终是让干部动起来，让热线‘冷’下来，让更多群众享受到高质量发展和优质服务的红利。”（程敬茹 黄晔）