1月18日，山西晚报记者从太原市生态环境局获悉，刚刚过去的2023年，太原市“12369”环保热线共接听群众举报电话16493个，办理各类环境污染举报案件2362件，案件查处率、办结率达到100％。
　　“12369”环保举报管理平台是有效解决群众举报身边环境问题的重要渠道。2023年，太原市生态环境局建立并完善了环保举报受理、交办、回复、回访闭环工作机制：从受理转派到审核办结，各岗位各流程做到无缝衔接，环环相扣，确保做到件件有落实、案案有结果；建立健全科学规范有效的举报工作管理机制，录音留档、二审终审、优秀标兵激励等30余项细则规范成为提升工作标准、规范业务流程的准绳，形成长效管理机制。
　　据介绍，2023年太原市“12369”举报管理平台共接听电话16493个，办理各类环境污染举报案件2362件，其中电话举报1232件，微信举报1036件，网络举报91件，其他渠道3件。所有污染举报案件全部及时受理、转办。与2022年相比，举报案件数量下降18.83％，群众投诉较多的噪声、气味扰民问题同比分别下降23.55％、16.23％，案件查处率、办结率达到100％。

武佳