近年来，德州市武城县鲁权屯镇热线办理工作始终坚持“群众利益无小事”原则，围绕“事要解决，为民负责”工作核心，聚焦解决群众急难筹盼问题，持续优化便民服务热线，2023年1-3季度，鲁权屯镇共受理市级热线1524件，合理解决1500件，解决率高达98%，切实做到“投诉有落实、咨询有答复、建议有回音”。

一是强化督导培训，重点处置民生领域问题。紧盯热线回头看工作，党委政府主要负责同志通过每周一调度、两月一约谈，对涉及民生领域的工单进行回头看，强化热线工作责任落实，夯实民生问题办理基础，提升民生诉求办理效果，切实提高问题解决率、一次办好率。二是助力营商环境，做好企业“接诉即办”工作。通过创新工作方式，优化工作机制，构建上下贯通、互联互动的办理体系，结合四级督办制度、现场督办、县领导包案制度，确保每件企业诉求双满意（服务过程满意，办理结果满意），搭建政府为企服务“连心桥”。三是规范工作流程，改进工作作风。以事情要解决为目标，合理诉求解决好，经审核确定为不合理诉求的，要变“被动”为“主动”，依托12345热线电话主动回访群众办事过程中的体验，精准查找存在的问题，做好解释稳控工作，将热线工作提质增效，全面提升问题解决认可度与满意率。