为了维护哈尔滨市旅游市场秩序，让天南海北的游客玩得舒心、放心，哈尔滨市文化广电和旅游局于11月28日召开了哈市旅游行业冬季冰雪旅游“百日行动”推进会议暨旅游从业人员培训班开班式。哈市主城六区文（体）广电和旅游局负责同志，哈市旅游协会各分会、旅行社、旅游景区负责人以及导游员近300人参会。  

旅行社是推动旅游业高质量发展的重要市场主体，导游是旅游服务链条中最为关键的环节，两者对增强旅游消费信心、维护目的地形象至关重要。会议要求相关部门要精准发力，深入开展冬季旅游市场秩序整治。聚焦重点企业，定期通报，加大“诉转案”力度，屡教不改的从严从重处罚；聚焦重点问题，对于不合理的低价游要出重拳、挥利剑；聚焦重点环节，始终保持市场整治零容忍的高压态势，坚决依法对违法违规问题从速从严查处。此外，着力加强日常监管、着力做好旅游安全工作、着力推进旅游行业自律。

会议现场

会议要求哈市各区、县（市）文旅部门要坚决扛起属地责任，加大对旅行社、导游员的监督检查力度，联合公安、交通、市场监管等部门共同打击涉旅违法违规行为。采取有效措施，全力保障旅游市场秩序规范、有序、安全。

哈市旅游协会要切实发挥行业协会的引导作用，推动实施“黑白名单”制度，注重运用教育、提醒、告诫、劝阻、曝光等积极的疏导方式，引导涉旅企业和从业人员提高服务品质。

哈尔滨大剧院

旅游企业要履行主体责任，牢固树立“游客为本，服务至诚”，严格遵守旅游法律法规和行业规范，严格按照旅游合同约定的标准、内容提供服务，做到各项服务明码标价、合理收费，抵制“不合理低价游”，提升旅游服务品质，共同维护好哈市旅游市场秩序。

旅游从业人员要恪守职业道德，规范执业行为，热忱接待，优质服务，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾服务好每一位游客，用热情真诚的服务迎接国内外游客。

记者：蔡韬；摄影：蔡韬

来源：龙头新闻