“以旧换新”越来越火，如今，不少家庭购买家电或汽车时，也都会优先选择“以旧换新”这一处理方式。根据江苏省消保委日前发布的消费品“以旧换新”消费调查报告显示，七成以上消费者想要参与“以旧换新”，近八成的消费者则有更换消费品的计划。不过，在“以旧换新”过程中，消费者们常常会遇到各种各样的棘手难题，比如回收市场缺乏统一标准、服务流程不规范、信息不透明等。这些问题该如何解决？消费者对“以旧换新”又有哪些期待？
家电领域：旧品折抵费用低 平台拆装流程衔接不流畅
在家电领域的“以旧换新”过程中，消费者最常遇到的难题就是旧品折抵费用低。来自南京的庄女士家中就有一台准备换新的抽油烟机。在京东的“以旧换新”活动中，庄女士的抽油烟机只能抵30元，如果找人上门回收，折抵费用更是低到仅有5元。庄女士对此有些无奈：“虽然觉得价格低，但好像市场行情就是这样，也没有回收得更高的。”
南京市民管先生也有同样的烦恼，他说：“我有一台空调用了很多年了，抵扣费用低点也无所谓，我就当废品回收了，不会很心疼。但我家里还有一台1万多元买的洗衣机，要是按照废品价格我只能抵到几百元。”过低的折抵价格，让管先生心中有所顾虑，他表示如果折抵价格一直这么低，自己也就不太愿意“以旧换新”了。
除了折抵价格过低，一些家电平台的“以旧换新”活动还会在流程上出现一些令消费者感到头疼的问题。不少消费者在进行家电“以旧换新”时，常会遇到“旧的不去，新的不来”的尴尬情况。南京市民庄女士就诉说了一次自己的亲身经历。她在“双十一”入手了一台新抽油烟机，并被很快送到了家。但让她烦心的是，平台却一直没派人来拆她家那台旧的抽油烟机，找客服也一直是等待状态。旧机的拆搬人员迟迟没有动静。新机的安装师傅又在不停问庄女士什么时候能来安装。左右为难的庄女士就向安装师傅询问，能不能上门安装的时候顺手将旧机拆了，结果被告知要另外收费。万般无奈下，庄女士只得把装新抽油烟机的巨大箱子搁置在厨房，这让家里人进出都变得十分不便。
南京市民杨先生也同样有过类似的遭遇。“我家的空调‘以旧换新’时，拆除和安装是两拨人，新品空调还没有送到，旧品空调就已经被拆了。当时还正好赶上下雨，空调机那里留下的墙孔，直往家里灌水。”杨先生说道。
汽车领域：交易市场标准缺失 信息不透明
汽车领域的“以旧换新”难题同样也不少。在进行汽车的“以旧换新”时，消费者们最在意的往往就是手中旧车的估值。但目前，由于二手车交易市场信息的不透明和评估标准的缺失，让许多消费者想对自己旧车进行比价都显得非常困难。来自南京的杨先生就指出：“我这边的二手车交易行业很乱，基本所有回收商都知道你要卖什么车，他们连车牌号都知道了，比价是不可能的。”
在二手车交易市场，强行拦车、虚假报价、价差过大等种种乱象更是层出不穷。家住北京的唐先生对自己的车进行“以旧换新”时，在距离交易市场几百米的信号灯处，就被人强行拦车。原来，这些拦车的人不是正规商家，他们先拦车，锁定客户，再去跟市场内的商家协商合作。这些车贩对唐先生的车给出的报价，价格差了接近上万元。
除此以外，许多商家平台在“以旧换新”时，还常会出现补贴规则不透明的现象。管先生就曾遇到过这样的烦心事。他在“以旧换新”购车时，了解到厂家会补贴4000元，之后厂家把补贴的钱先打给了4S店，再由4S店打给管先生。但当钱到手时，管先生发现只有3500元。后来他才明白，原来这中间还要再收500元的手续费。因为没有人及时说明，对这莫名其妙少了的500元，管先生深感郁闷。
家装领域：床品、橱柜等大件家具处理回收难 收费标准不统一
除了家电与汽车，近几年，对住房进行升级改造的消费者越来越多，家装领域的“以旧换新”需求也开始渐渐旺盛起来。但在家装领域，如床品、橱柜等大件家居，不仅没什么重新利用价值，搬运起来还特别费劲，回收成本也较高。因此不少家居都面临着回收价格低和回收处理难这两大问题。
来自淮安的高先生在“以旧换新”自己家里的旧沙发时，就费了好大一番功夫。高先生称，自己家中的旧沙发应该是由于店家搞促销活动，才能够被回收的。由于高先生家住在老小区的高楼层，没有电梯，因此需要额外再支付一笔上门费和楼层费。一开始店家给出的回收价格是150元，在高先生的极力争取下，最终才谈到了260元。高先生还称，有人在自己小区的垃圾站里扔过旧沙发，放在那儿好几年了一直都没人动。
同样对家具有“以旧换新”想法的陈女士说，自己只要一想到“以旧换新”，要先处理掉家里旧的床、沙发就觉得麻烦，因此一直拖着没换。晋先生说：“‘以旧换新’时找人很不方便，家具太大，物业公司也没有办法帮忙处理，找一些公司，收费标准又不确定。”
还有消费者对“以旧换新”上门服务的安全性，产生了怀疑。“我们也不太了解那些回收的人。打电话让他们上门，在安全方面我是有所顾虑的。”青岛市民王女士说道。
江苏省消保委：让消费者在“以旧换新”中感到实惠
如何化解“以旧换新”过程中出现的一些问题，才能让消费者更加放心顺畅地“以旧换新”呢？
根据消费调查报告，消费者在置换新品时，首要考虑的因素就是价格和优惠条件。对于补贴方式，消费者们则倾向于“真金白银”的直接补贴。
对此，江苏省消保委给出建议：首先应鼓励各方主体让利，提倡采取立购立减形式，减少各类消费限制，让消费者当即享受优惠条件，真正感受到“以旧换新”的实惠；其次，要完善旧品回收定价机制，避免“一口低价”拖后腿。在汽车领域，要继续完善旧车回收价格评估机制，强制信息披露。在家电领域，要探索建立旧家电分级处理机制，将成色较新、综合性能较好、安全系数及环保系数较高的旧家电引入二手市场，既让“一手”消费者卖一个较高的价格，又让“二手”消费者得到实惠。此外，还要规范旧品回收利用体系，促进资源高效循环利用。在汽车领域，有关部门或行业协会要做好废旧汽车估值、汰换条件的标准牵引工作，规范交易市场，促进二手车放心便利交易。在家电和家装领域，要结合便民生活圈建设，在居民社区布局旧物回收网点，解决家电、家居用品等回收不便利的问题。
消费者在“以旧换新”过程中，也要注意认准正规购买渠道，选择资质齐全的商家，同时，要充分了解“以旧换新”相关优惠的使用规则，以及旧品回收的估价标准、上门拆装是否涉及另外收费等细节，向商家或平台了解清楚换购新产品的保修期限和售后服务标准。
特别提醒的是，很多消费者对消费品的态度是“不坏不换”。但不少消费品是有国家标准和规定的使用年限的，超出时限使用可能带来一些安全隐患。江苏省消保委建议，消费者要加强家用消费品的日常养护和检查。针对汽车、家电、家具等老旧产品要定期进行安全、性能评估，对达到报废年限，存在安全隐患，以及耗能大、不环保、性能落后的老旧产品，应及时淘汰更新。（记者 臧首成 王小雨 编辑 蒋星辰）