泰安日报社·最泰安讯 “喂，您好，这里是泰山景区，请问有什么可以帮您？”中秋、国庆双节期间，泰山景区呼叫服务中心的接线大厅里异常“热闹”，接话声此起彼伏，26个座席，24小时，全天候为游客提供咨询、投诉、救援救助、广播寻人的暖心服务，得到了游客点赞和好评。

“请不要着急，我们马上给您落实，您说的位置是在哪里？”10月2日早上6点半，中心话务员接到齐齐哈尔游客来电，游客表示由于晚上租赁完大衣后没有记清楚位置，早上起来想归还，确不知道去哪儿归还。话务员耐心了解完情况后，立即联系南天门管理区工作人员现场帮助游客处理。“非常感谢你们帮我找到了地方，我的手机差点忘在口袋里。多亏了宋队长的提醒，谢谢你们，泰安人就是好。”15分钟后，中心接到游客的感谢来电。

“来自河北邯郸的杨某（化名），请听到广播后，速到瞻鲁台附近，借助身边人的电话与您妹妹联系。”“请来自山东临沂的屠某（化名），听到广播后到南天门与您姐姐会合。”张燕不断地播报着寻人寻物广播群里帮助找寻亲人、丢失物品的信息。张燕说：“一天两百多条的信息，每个信息要播3遍，就怕有的游客没有听清楚或者没有听到，我总是要多播几遍，有的游客打电话回来说找到家人，我心里可开心了。”

据统计，假期前三天，呼叫服务中心共接听游客电话9188件，帮助游客寻人寻物广播760余条，他们用实际行动温暖着每一位来电人，努力践行着“待游客如亲人”的工作理念。

记者: 刘小东

编辑: 孙青