郴州日报通讯员 周绍祥 颜朝生 封晖 邓先治

“二楼服务窗口的工作人员有责任心、有耐心，对待问题细致认真；对待群众态度亲切，为她点赞。”近日，一位办事的群众为郴州市桂阳县政务服务中心送来一封表扬信。

今年初以来，桂阳县政务服务中心推行健全一套制度、建立两本台账、评选三类先进、用好四类交流的“1234”工作法，不断规范服务大厅运行管理，营商环境持续优化。该县制定完善《桂阳县政务服务中心窗口及窗口工作人员管理与考核办法》《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》等系列制度，与全体窗口工作人员签订了《桂阳县政务服务中心工作纪律作风建设承诺书》，进一步加大监督落实力度，做到以制度约束人，以制度管理人。同时，将中心领导班子带队巡查服务大厅、“办不成事”反映窗口坐班、办件抽查回访中发现的问题，窗口“差评”评价与大厅投诉及处置情况，分别记录在大厅日常巡查、信访投诉登记两本台账上，并建立上下联动、分级处置、强化整改、追责问责的闭环监管机制和“清廉大厅”建设长效机制。

该县还常态化开展先进典型评比活动，每月评选一批“星级党员”“服务明星”“先进个人”，在全体窗口人员中营造起学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。此外，该县通过开展沟通交流、谈心交流、体验交流、走访交流等四类交流方式，加强定期同各进驻窗口部门负责人对业务开展、纪律作风存在的问题、需解决的困难进行交流探讨，形成与部门联动管理格局；经常同窗口首席事务代表（负责人）、工作人员开展谈心谈话，激励先进，提醒纠正苗头性问题，使其乐于接受、自觉改进；县领导、部门班子成员、“两代表一委员”常态化到服务大厅“走流程”体验办事，查找办事堵点并现场交办整改，定期开展“回头看”，确保破解办事难题有实效；聘请律师、企业家为政风行风监督员，由监督员通过面对面交流、发放调查问卷等形式，让企业群众对政务服务提出意见建议，助推营商政务环境再优化。

截至目前，桂阳县政务服务中心共处理线上线下投诉42起，全部按时处理，群众满意率100%；收到企业群众来信表扬4次、来电表扬5次、获赠锦旗4面。