“没想到还可以通过新型的‘云窗口’就近办理企业变更登记业务，感谢政务中心为我们提供省心便利的服务，真是太方便了！”今年6月，刘女士作为全市第一位接受“云厅”服务的群众，通过番禺区政务服务中心万博分中心“云窗口”成功办理企业变更登记业务，激动地连连称赞。

实体窗口升级“云窗口”

为高质量推进政务服务便民化，综合提升万博商圈政务服务便捷度，番禺区政务服务中心万博分中心依托信息化智能化手段，试点将部分实体窗口改造为“云窗口”打造“云厅”服务专窗，配置高拍仪、智能收件柜、降噪耳机、麦克风、打印机等设备，通过深度融合对接万博分中心预约、排队、评价系统，并依托政务晓屋匹配连线“云坐席”远程办理业务，实现与实体窗口同步叫号、对外提供服务，在不改变大厅管理机制、事项办理流程、群众办事方式的前提下，提供智慧政务服务新思路、新渠道、新模式，满足“集约窗口”“跨域通办”等需求，为企业群众带来全新的服务体验。

企业群众通过番禺区政务服务中心微信公众号-网上办事-网上预约-大厅预约-万博分中心-云窗口、禺好办微信小程序-预约服务、“政务地图”等渠道即可完成万博分中心“云窗口”事项预约。

办理政务事项实现足不出户“零跑动”

据悉，番禺区最近上新的晓屋办事新方式除了“云厅”之外，还有政务晓屋PC端（个人电脑端）。今年5月底，政务晓屋PC端正式上线，企业群众在广东政务服务网（广州市番禺区）特色创新专栏选择政务晓屋PC端即可下载使用。使用个人电脑下载政务晓屋PC用户版，安装打开客户端后微信扫码登录即可在家、公司、园区、学校等各类场所直接浏览、选定、预约各类政务服务事项，匹配云坐席进行实时视频连线通话办理政务服务事项，实现足不出户“零跑动”办理政务事项。

万博政务分中心“云窗口”

群众通过“云窗口”办理业务

打造近悦远来营商环境

近年来，番禺区紧密围绕加快推进政务服务标准化规范化便利化目标，以智能化创新举措推动政务服务就近能办、多点可办、跨域通办为着力点，全国首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，依托全区布设的104台及北京、浙江等15省35地区布设的274台政务晓屋搭建全国一体化政务晓屋共享平台，以不见面、非接触、云端批的方式实现5178项本地事项及57816项全国事项“一屋通办”“全国通办”。

在此基础上，番禺区持续拓展云政务服务应用场景，大力推广“云厅”、政务晓屋PC端等新模式，为番禺打造近悦远来的营商环境蓄势赋能。“云厅”的建设通过融合云窗口与实体窗口实现云政务服务具象化，有效提升企业群众新型智慧政务认知度，促进企业、群众了解认可选择云政务服务。

依托互联网思维通过远程联办模式助力万博分中心逐步实现区级业务全区通办，有力破解服务供给均等化问题，进一步深化事项跨域通办深度，更好发挥分中心辐射周边重点片区的服务效能。政务晓屋PC端作为政务晓屋拓展版本，支持在普通个人电脑上安装部署，既是预约入口，又是服务载体，并支持企业、群众从电脑本地或通过晓屋微信小程序上传下载相关业务文件，极大简化了政务服务获取流程，为企业群众打造了“零跑动”的新型个人“服务中心”。番禺区将致力于政务服务办事方式多元化、办事成本最小化，加快推动政务晓屋移动端、平板电脑端上线，为企业群众解锁更多办理新方式、新体验。

文/图：番禺融媒记者 钟世伟 通讯员 钟町 黎安琦