极目新闻评论员 石平

近日，黄先生与女友在深圳市龙岗区入住了一家酒店的大床房，消费188元。黄先生说，他与酒店前台沟通好，将退房时间延长至下午6时，可下午5时许，房门却突然被酒店保洁人员打开，当时他们两个人都没有穿衣服。

1月23日，记者致电该酒店，酒店前台工作人员廖女士表示确有此事，“阿姨没有事先敲门，只是在门口打开了一下房门，没有进去，后面客人不要酒店的道歉，要（房费）十倍的赔偿。”（1月23日潇湘晨报）

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明明协商好了延迟退房，人还在房间，而且正好处于比较私密的状态，保洁阿姨没有敲门就直接开门，谁碰到这样的事，都会觉得惊愕和生气。

涉事的保洁员在进入客房之前，未先敲门确认是否有人，服务不规范，不注重细节，过于粗心大意。酒店负责对接的工作人员也没有及时告知保洁员最新的房间状态，导致了这样的失误发生。总体而言，因为酒店的服务不够严谨，导致住客的隐私权被侵犯，带来极其不好的消费体验。黄先生无论是要求酒店赔礼道歉，还是索要一定的赔偿，都是合理合法的。

这一失误造成损害有多大？目前双方各执一词，黄先生认为房门被打开将近90度，自己和女朋友的隐私完全被看光，导致女朋友精神状态较差，而酒店前台工作人员则表示，保洁员只打开了一小侧房门，监控显示房门并没有开到90度那么大。这实际上争论的就是客人隐私被侵犯的程度，以及造成的后果严重性，以此来判定十倍房费的索赔是否合理。这样的情况，究竟能不能索赔十倍房费，法律上没有明文规定，如果双方不能通过协商达成一致，那么最终就只能对簿公堂。这也提醒广大消费者，遇到类似纠纷要注意保存证据，依法维权。

酒店是很特殊的经营场所，酒店管理的水平如何，直接关系到住客的人身、财产安全能不能得到保障。这件事虽然是生活中的小冲突，保洁员看上去也是无心之过，却也足见酒店管理上的疏忽和缺失，保洁员大大咧咧地推开住客房门，可能平时就没有养成敲门询问的习惯，前台人员也没有严格地履行对接流程，管理松垮随意，自然就会纰漏百出，即便不在黄先生这件事上出问题，也可能在其他事上出问题。

近年来，类似的服务行业因失误引发纠纷的事件，屡屡登上热搜，引发热议，也是给服务业提个醒。服务业最重要的是，要有良好耐心的服务态度，遵循相应的服务标准，对待工作细节要严谨认真，一丝不苟，充分考虑顾客的需求和体验。对员工的培训和管理要尤为重视，提高员工的服务意识、工作能力和职业素养，避免因为一些低级失误，引发不必要的纠纷。