大众网记者 高玺玺 青岛报道

　　“崂先办”诉求解决平台建设是一项民心工程。今年以来，聚焦群众关心关切的急难愁盼问题，持续提升“崂先办”品牌黏性和居民群众“三感一度”（获得感、幸福感、安全感、满意度）。一季度，收集“三大诉求”9338件，办结率99.86%，满意率99.54%。近期，在市综合考核委组织的全市一季度“摘星夺旗”考核中，“崂先办”平台总分排名全市第一名。

　　强化顶层设计、顶格推进

　　崂山区委、区政府将“完善‘崂先办’诉求解决平台”作为全区“三大突破、六个提升”和“基层基础突破年”的一项重要工作部署，列入年度政府改善民生的重点实事项目，纳入全区高质量发展综合绩效考核和社区（村）党组织书记季度大排名，并在政策配套、财政资金等方面给予全面支持保障，在全区上下形成了逢会必提及、逢事必联系的强大声势和浓厚氛围。

　　强化案结事了、群众满意

　　在“接诉即办”方面，每天向各街道、每月向各部门通报诉求受理处置情况，并以线上平台督办、线下督办单以及实地督办等形式，协调解决问题，提升办件效能。在“未诉先办”方面，针对供暖供热、防火防灾、欠薪欠费、特殊人群走访、防范电信诈骗、旅游消费投诉等季节性多发问题，会同各街道、市场监管、城管、公安、应急等部门开展前瞻治理，收到了较好的成效。

　　强化平台建设、队伍建管

　　“崂先办”平台创新研发党员报到、服务群众生活版块，探索引入社会化力量，帮助解决卫生保洁、家用维修等小微服务事项，持续增加“崂先办”品牌黏性。组织网格员开展作风能力提升“五个一”活动，以“四不两直”、线上线下等形式密集督导检查，对于精神不在状态、工作敷衍、作风不严不实等问题全区通报批评，严肃依规依纪处理。发动全区机关、企事业单位人员全面宣传推介，“崂先办”微信公众号关注量突破33万人。