为进一步减少企业、群众办事的时间，打造群众“可信赖、可发展”的政务服务环境，三山岛街道便民服务中心（站）多举措优化帮办代办服务。

街道设立帮办代办区，由“两委”班子成员、网格员等担任代办员，免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，完善代办流程，利用网格资源优势，打通联系服务群众的“最后一百米”，实现基层政务代办服务零距离。推行“首问责任制”，安排专人在帮办代办专区提供精准指导服务。

街道便民服务中心推行服务事项清单化，明确服务范围，形成“最多跑一次”服务事项清单，制定服务标准，规范服务流程。对当日办理事项进行登记造册，对过程和办理结果进行反馈，避免让群众跑“冤枉路”。同时，加强帮办代办员队伍建设，定期组织开展培训，提高代办员业务能力和服务水平。通过微信公众号、公示栏等，对三山岛街道便民服务中心（站）帮办代办机构职能及服务工作的宣传，让企业和群众广泛了解和接受帮办代办服务，营造良好的舆论氛围。三山岛街道便民服务中心（站）现开展线上线下帮办代办服务，线上通过“网上办”实现群众少跑腿，线下“手把手”指导群众进行材料准备、网上申报、查询打印等业务办理，满足群众办事需求。（通讯员 刘珂羽 记者 徐嘉艺）