青岛日报社/观海新闻12月6日讯 连日来，青岛公交车厢频频上演暖心一幕，驾驶员们优质贴心的服务传递出浓浓的城市温度，为这个寒冷冬日注入了一丝暖意。

七旬老人遗落千元保健品，多亏了驾驶员和热心乘客

“太感谢郑师傅了，这是我花半个月工资买的保健品，正准备带去看望即将出院的姐姐，要是找不回来可怎么办呀！”市民黄女士乘坐城运控股公交集团市南巴士226路公交车出行时，不慎将价值千余元的保健品遗落车内。热心乘客发现后，主动拾起并交由当班驾驶员郑敦杰代为寻找失主，最终驾乘携手将失物完璧归赵，帮助其避免了财物损失。

12月1日上午，黄女士携带花束和装有保健品的手提包乘坐226路公交车，上车落座后，她顺手把手提袋放在旁边座位上。车辆到达桑梓路延安路站点时，匆忙下车间她不慎将手提包落在车内，直至下车后才发现。“当时，我正要前往医院看望刚做完手术的姐姐，袋内装有准备送给姐姐的保健品，价值千元，一旦丢失既要承担一定的经济损失又浪费了一番心意，我特别心急。”黄女士说，情急之下，她抱着试试看的心态拨打城运热线，并前往公交场站调度室求助，没想到工作人员表示手提包已成功找回。

原来，黄女士下车后，车辆在桑梓路人和路站点停靠时，一位女乘客走近驾驶室，将一个手提包递给驾驶员郑敦杰。“女乘客说，有人将包落在后排座椅上了，特意交给我。”郑敦杰回忆，他将手提包妥善保管，并向其致谢。返回场站后，他第一时间将其上交，向当班调度员说明情况后才继续投入运行。

随后，黄女士赶到桑梓路场站，领回丢失的手提包，看着包内完好无损的保健品，黄女士连声向现场工作人员道谢：“我今年70多岁了，对于别人来说这几千元或许不算什么，但也是我花半个月的工资精心准备的，更是对姐姐的关切和祝福之情。多亏你们认真负责，真是太感谢了！”驾驶员的暖心之举让黄女士感动不已，她频频为其拾金不昧的高尚品德点赞。

“作为驾驶员，妥善保管并全力归还失物是我的职责。我还要多谢那位热心女乘客，以小举动折射大文明。”面对乘客的感谢，郑敦杰表示这是他应该做的。今后，他会继续做实做细服务工作，为乘客排忧解难。

九旬老人乘车难，公交司机抱上又抱下

“这个公交师傅真心不错，热心肠，把乘客当亲人，是我们学习的榜样。”城运控股公交集团市北巴士第一分公司接到一位热心乘客的表扬热线。根据乘客提供的信息，工作人员调取车载监控视频，确认被点赞的是市北巴士第一分公司2路驾驶员孙立坤。

12月3日15时18分，孙立坤驾驶公交车行驶到河南路湖南路站时，一名身穿红色羽绒服、拄着拐杖的高龄老人准备乘车。见老人步履蹒跚，无法站上车门踏板，孙立坤连忙起身来到老人身后，将老人抱上车并将她安排到“爱心专座”，待老人坐稳后，又询问了老人下车点，这才返回驾驶区域。行驶途中，孙立坤通过后视镜，仔细观察老人情况。15时39分，车辆行驶到台东站，孙立坤将车停稳，一边出声提醒一边迅速起身，到老人身边再一次用一个暖心的“抱抱”帮助老人下了车。看到老人安全下车离去，孙立坤继续投入运营。

“我的母亲已经不在了，看到这位老人，我又想起了自己的母亲。”孙立坤说，他驾驶的2路线老年乘客很多，每次遇到了他都会主动上前帮一把。

城运控股公交集团市北巴士第一分公司党支部副书记庄新翠表示，日常在行驶过程中，驾驶员经常遇到老人乘坐公交车。老年人行动不便，驾驶员在运行途中，多问一句，多扶一把，多等一会耽误不了多长时间，但却能真切地帮助到他们。希望这些敬老、爱老、助老行为，能为老年人提供更好的出行体验，为城市增添更多温情。

乘客携带行李乘车不便，驾驶员及时“搭把手”

两天时间，两名携带行李的乘客在坐公交时都得到了同一位驾驶员的热心帮助——这暖心一幕发生在5路公交车上。根据热心市民孙女士提供的线索，城运控股公交集团市北巴士第二分公司很快找到了这位做好事不留名的驾驶员——王珀。

12月3日5时，王珀驾驶5路车由胜利桥停车场站开往铁路青岛站广西支路站。行驶至杭州花园车站时，一位拖着小推车、带着行李物品的老人准备坐车。见状，王珀赶紧停好车下车，先是帮忙将手推车和行李搬运上车，然后又安排老人坐稳扶好后才返回驾驶室。5时6分，车辆到达六十六中车站。见老人准备下车，王珀再次起身，把老人的手推车搬下车。驾驶员的热心举动，让老人十分感动。

无独有偶。12月4日9时，王珀驾驶5路车由胜利桥停车场站准备发车，一名同样带着大箱子和大提包的女子正要乘坐公交车。王珀见状，赶紧上前帮忙，一边示意对方别着急，一边抱起重重的提包上车放好，随后又折返到门口帮助女乘客拿起硕大的行李箱。将物品都放好后，王珀才返回驾驶室继续运营。他的热情服务再次赢得乘客点赞。

得知乘客特意打电话表扬自己真诚服务，王珀话语朴实地说：“这些都是举手之劳的小事，帮助有需要的乘客，提供优质服务是我们应该做的。”

大挂车十字路口行驶困难，驾驶员“客串”交警

12月3日，市北区宜阳路河清路十字路口，一辆大型牵引挂车行驶受阻，造成交通拥堵。城运控股公交集团市北巴士第四分公司208路驾驶员郭华下车在寒风中指挥交通近10分钟，让道路及时恢复畅通。车上乘客特意打来了表扬电话。

3日上午，郭华驾驶208路公交车由珠海支路发往开封路停车场。10点38分，车辆行驶至宜阳路河清路路口时，一辆满载小汽车的牵引挂车从路边工厂倒车驶出，由于道路狭窄，挂车车身长，难以通行，加之地处十字路口，车流量大，驶出的牵引车瞬间便引发道路拥堵。郭华见状立即将车停稳，向车内乘客简单说明情况后起身下车，协助指挥牵引车司机倒车。“路口的行人、车辆都很多，大车如不快速驶离，极其容易造成大范围的交通拥堵，也容易引发安全隐患。”郭华介绍，经过近10分钟的指挥，牵引车成功驶离路口。见道路恢复正常通行，郭华迅速返回驾驶座位，重新投入运营。

“保障道路安全畅通是每一个交通参与者的责任和义务，不论是谁，遇到这种情况都会这样做的，我只是做了分内事。”得知有乘客专程打电话表扬自己，郭华表示，这是微不足道的小事，不值一提。

砖块撒落阻碍交通，驾驶员及时排隐患

“这位驾驶员不但车开得好，还是一位热心的好市民！”乘客于先生致电城运控股公交集团市北巴士第四分公司，对362路公交驾驶员周志睿为道路清除障碍物的暖心举动点赞。

12月2日晚，周志睿驾车由石老人发往开封路停车场。18时25分，车辆行驶至香港东路松岭路路口时，周志睿远远地看见十几块砖头撒落在马路中央，过往车辆纷纷减速避让。考虑到夜间小型车辆的视线没有公交车的视野开阔，撒落的砖块可能会给过往车辆和行人造成安全隐患，周志睿便利用等红灯的间隙将车停稳，迅速跑下车将砖块搬至路边，确定砖块不会影响安全后，才返回驾驶室。“小伙子不但服务好，心肠也好！”坐在车厢前方的一位乘客对周志睿的行为表示赞赏。

“晚上开车视线受影响，万一没有及时看到障碍物，容易急刹车、急变道，存在一定的安全隐患，也影响道路畅通。把障碍物挪到路边，也就是几秒钟的时间，但会让交通更加顺畅。”周志睿表示，作为一名公共交通的参与者，这是自己应该做的。

共建文明交通，志愿者在行动

今年12月5日是第38个“国际志愿者日”。在这个特殊的日子里，城运控股集团志愿团队开展了形式多样的志愿服务活动，共建文明交通，传递城市温度。

“你来清理站牌上的污渍和灰尘、他来负责清扫站点垃圾……”5日上午，城运控股交运温馨巴士“馨飞扬”志愿者们来到小西湖、山东大学公交换乘站、灵山卫公交枢纽站等公交站点开展站台、站牌清扫清洁工作。志愿者们手持扫帚、垃圾夹等劳动工具，认真清扫着站台附近地面垃圾，绿化带中的纸屑、塑料袋等废弃物，并擦拭站牌上的灰尘和污渍。“看到志愿者把公交站台擦得特别干净，垃圾都清理了，感觉十分舒心，真是辛苦你们了”市民刘先生说。

在高炮师以及汽车东站车站，志愿者们正在为市民乘客讲解国际志愿者日的由来，现场发放乘客满意度测评表，征询乘客意见，提供导乘、解疑答惑，零距离了解乘客心声，更好地提升公交服务水平。

城运控股城阳巴士公司“萤火之光”志愿者们早早地穿上红马甲，来到熙熙攘攘的惜福镇公交站，开展了帮扶老年乘客、为乘客提供咨询服务、引导车辆安全进站、维护站点秩序等志愿服务活动。

活动中，志愿者们用微笑和关怀温暖了每一位需要帮助的乘客。见到老年乘客时，志愿者们都会主动上前“搭把手”，协助他们上车，并确保他们在乘车过程中的安全。“你们公交服务是真好啊，还有你们这些志愿者，给我们老年人的出行带来了太多方便!”正在等车的刘大爷赞不绝口。

此外，志愿者们还积极开展文明交通宣传，用生动的例子向乘客们解释了遵守交通规则的重要性。志愿者们表示：“文明出行，从我做起。希望大家共同努力，营造文明交通和谐氛围。”

诚交天下，运载美好。“萤火之光”志愿者们以实际行动诠释了城运人赋能城市发展，服务美好出行的使命。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭 唐梦遥 邵丛丛 邓晓晗）