近日，国家市场监管总局等11部门集中曝光了一批医疗美容行业突出问题专项治理行动查办的违法犯罪典型案例，江苏丹阳星范整形美容有限公司因使用过期药械被罚18.2万元，医美纠纷又一次走入大众的视野。近年来，医疗美容行业规模式发展，医美纠纷也逐渐增多，投诉量居高不下。面对行业存在的诸多问题，消费者应该何去何从，记者对此展开调查走访。

患者投诉医美机构欺诈

李女士（化名）于去年通过一家医美机构工作人员在微信上发送的店庆链接购买了299元的超光子项目，但一直没有去店里核销消费，微信找工作人员退款多次被推诿。近日，李女士再次要求退款后，工作人员声称李女士已经核销过该项目，拒不退款。为此，李女士以机构存在欺诈行为，要求退回购买项目的299元，并按消费者权益保护法对自己进行赔偿。此外，陈女士（化名）也遭遇了类似的欺诈情况，她表示自己在打瘦脸针前与对方约好了1111元的套餐，包含瘦脸针、下颚缘及玻尿酸三项，但在面诊时，医生说套餐包含的瘦脸针只有50个单位，让她额外付费加了50个单位。陈女士事后咨询了其他购买该套餐的朋友，对方表示使用的1111元套餐里就是包含100个单位，并没有额外加钱。陈女士认为该美容院涉嫌欺骗，要求退款并给予赔偿。

记者了解到，除了服务项目存在欺诈等行为外，很多消费者还因医美而背负上沉重的贷款。王女士（化名）由抖音平台主播推荐去做轮廓固定，初期面诊沟通时表示六支药品就够了，在王女士表示自己没那么多钱时，该机构提出可以先消费后付钱，之后又拿她的手机操作分别下载了两个贷款APP，在未经过本人同意的情况下办理了35800元的贷款。之后拟定贷款合同后，又让王女士办理了28000元的贷款，分别做了嘴唇、眉弓、嘴角囊袋线雕等项目。目前王女士多次收到贷款公司的催款电话和短信威胁，王女士表示自己的正常生活受到了严重影响，要求维权。

专家建议消费者理性求美

业内有关人士表示，当下对医美行业的监管仍存在较大困难，因此消费者要学会辨别机构是否正规。江苏要求省内的医美机构必须持有医疗美容主诊医生资格证，并张贴在醒目的地方，以保障消费者的知情权。另外要注意看诊和实操的医师是否有相关资格证，手术时使用的产品是否符合标准，事先都要做好功课。

东南大学附属中大医院有关专家表示，随着人们物质生活水平的提高，对精神上的追求也越来越多元，但对美的追求要有正确的认识，要科学、正确地看待自己的容貌问题，要在经济实力能承受的范围内理性求美，不要盲目跟风，过度依赖整形美容，更不能掉进“医美贷”的陷阱，以免给自己带来不必要的负担。

国浩律师（南京）事务所合伙人夏李娜律师告诉记者，医美纠纷背后最大的原因是诚信意识的缺失，建设诚实信用的营商环境和消费环境任重道远，一方面目前医美机构良莠不齐，另一方面医美机构在宣传方面可能存在虚假、夸大效果等，最终酿成纠纷。针对遇到医美纠纷时消费者应该怎样维权，夏李娜律师建议：“首先消费者应注意保留证据。证据是维权的基础，医美机构的广告单、宣传单、消费者与医美机构签署的协议、手术单、支付凭证、与医美机构人员聊天记录等均是医美纠纷中的重要证据。其次要及时维权。消费者在权益受到侵害的情况下，应及时选择合适的途径进行维权。消费者可以选择与医美机构协商、向消协及有关行政部门投诉、请求消协调解、向法院提起诉讼等方式维权。”

医美行业标准亟待完善

据统计，2022年江苏省消保委受理关于医美消费投诉共计2108件，舆情数据显示，全年关于医美消费的舆情信息38714条。为净化医疗美容市场，有效促进行业发展，江苏省消保委近期开展了医疗美容消费调查，并发布了调查结果。统计结果表明，目前存在医美行业信任感不足、诱导消费现象屡现、消费者缺乏理性求美观、消费者维权困难等问题。

省消保委表示，针对当前医美行业存在的乱象，要从源头治理，建立健全医美相关法律体系，规范医疗美容服务。要搭建医美行业信息共享平台，打破信息壁垒，行业协会组织要充分发挥自治作用，积极响应政府监管，同时扮演好桥梁纽带的角色，建立完善行业标准，不断提升医美行业信息透明度。

江苏经济报记者 金 彩