极目新闻记者 刘孝斌

通讯员 李晓盼

“我的老年卡掉了要补办，年纪大了腿脚有点不灵便，想让孩子请假回来陪我去社区办证，没想到社区帮办员主动给我打电话，说可以到家里给我办，现在政务服务确实太贴心了。”近日，武汉市黄陂区盘龙城天汇社区居民王全恩爹爹在家里收到了帮办员送上门的老年卡，他万分感激。

黄陂区盘龙城天汇社区常住人口14224人，社区工作人员经过摸排走访，了解到高龄、重病、行动不便老人共有52人。为切实解决老年人等特殊困难群体出行难、办事难、办事烦等问题，天汇社区梳理出老年卡办理、高龄津贴申领、退休年审、申报居家养老4项高频政务服务事项，组织志愿者提供一对一上门帮代办志愿服务，让老年人足不出户就能办好相关事项。

今年以来，该社区已组织帮办员上门办理老年卡事项35人次，高龄津贴申领事项15人次，退休年审事项50人次，申报居家养老事项2人次，真正做到了上门解民忧、暖民心。

天汇社区以服务居民为出发点和落脚点，结合工作实际，精心打造“上门帮代办+暖心志愿红”服务品牌，梳理形成涵盖社会保障卡服务、特困人员认定等45项与居民生活息息相关的陂小帮“上门办”“帮办代办”政务服务事项清单，组织帮办员队伍为居民提供上门服务。社区通过提供小服务，焕发大能量，从而提高辖区居民的幸福指数，帮办员们积极主动的工作作风和热情耐心的服务态度赢得了群众的高度评价。

下一步，天汇社区将以政务服务示范点建设为契机，在区行政审批局指导下，继续推进“上门帮代办+暖心志愿红”服务活动，用热情、耐心、细致、周到的服务为居民提供全方位志愿帮代办，拉近社区与居民之间的距离，形成邻里互助、服务他人的良好社会风尚，让政务服务“走心”更“贴心”。