10月24日，兰州市供热服务中心公布了兰州市2023—2024采暖期供热服务热线。按照供热工作会要求，各供热单位要严格落实采暖期24小时值班值守制度，确保群众反映的供热问题第一时间得到解决。

供热工作会要求，各县区、高新区要按照属地化管理原则，分级做好辖区供热投诉问题的监督办理和协调处置工作。对冬季影响面较大的供热投诉，采取市区联动、集中协调办理；对一般供热投诉问题，由各县区、高新区落实好基层网格化管理制度，及时核查协调办理。冬季各类供热投诉（突发爆管情况除外）务必在3-5个工作日内办结（政策咨询建议和供热服务质量类投诉，限定5个工作日内办结；市、区供热管理部门直接受理和转办督办的供热投诉，限定3个工作日内办结；供热单位直接受理的投诉，限定1个工作日内即时办结）。对各类媒体转交及网络舆情投诉的各类供热问题，严格按照转办流程依规限时办结。

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