“淅河镇便民服务中心“一站式”服务很贴心，延时服务很暖心，工作人员服务态度也好”，杨先生给工作人员竖起大拇指，对便民服务中心的办事环境非常满意。

近日，家住淅河镇费屯村的杨先生来到淅河镇便民服务中心大厅办理新生儿入户等业务，当时派出所户籍窗口因有大量学生家长办理孩子入学更换户口本业务，等轮到杨先生时已经是下班时间，在得知杨先生下午还有其它事情后，派出所窗口王平主动为其预约午间延时服务，利用休息时间联合医保、社保窗口为杨先生办好了新生儿入户、医保登记、社保卡登记业务。

淅河镇于2022年5月新建732平方米的便民服务中心，自投入运行以来，一直本着“方便、快捷、便民、公开、高效”的原则，在区政务服务和大数据管理局和镇政府的指导下，在实行政务服务标准化的基础上，积极探索政务服务新模式，营造优质、便捷、透明、高效的政务服务环境，不断增强群众“家门口”办事的获得感和幸福感。

合理设置窗口，推进办事“高效化”

淅河镇便民服务中心内设政务公开、自助服务等多个功能区。当前，涉及派出所、人社、计生、财政、民政、市场监管、农业综合、社会综合的286个事项已全部入驻便民服务中心，面向群众开放11个窗口，集中办公，统一管理，实行“无差异化申请办理”。自2022年5月新便民服务中心启动以来，办理各类事项4.8万余件，接待群众9万余人，业务接待能力大幅提升，群众好评率达到100%。

优化办公环境，推进服务“便捷化”

中心高标准配备了办公电脑、打印机、电子显示屏等便民服务设施，每日滚动播放便民服务信息，实现了中心wifi全覆盖，保证群众信息交流便利通畅。由导办人员在入口处主动提供引导、咨询等“零距离”“一站式”暖心服务，全力营造规范有序、便民高效的政务服务环境。

优化管理制度，推进工作“透明化”

中心强化制度管理，加强人员规范培训，制定了工作人员管理规范制度，要求态度热情、文明用语、耐心解答群众的诉求，树立良好的对外形象。加强日常督查和协调，在每个窗口公示工作人员姓名、服务承诺，设置“群众评”二维码及在线政务服务平台“好差评”评价器，通过扫码评价、意见簿等方式，现场“一次一评”，事项“一事一评”，监督窗口工作人员办件情况和服务质量，做到问题早发现、早解决。

优化服务流程，提升服务“热情度”

中心不断优化便民服务流程，在“公开、高效、便民”上下足功夫，创新提供志愿服务，“红马甲”志愿者成为了便民服务大厅的新标配。每天为老年人、残障人士、三留守等困难群体提供帮办代办服务，确有“难出门、难开口”等特殊情况的，还可预约联系“一对一”上门服务，真正想群众之所想，解群众之不便，打通为民服务的“最后一公里”。

加强工作交流，推进迈上“新台阶”

中心始终以创一流服务为目标，持续做细做实政务服务能力提升工作。一方面，加强与市、区政务部门的交流沟通，及时将上级的有关政策、精神向群众传达并落实到工作当中；不定期组织窗口服务人员到兄弟乡镇考察学习，借鉴先进经验，取长补短，促进自身发展。另一方面，经常性开展村（社区）政务服务轮训活动，进一步提升基层政务服务质效，提高市场主体和群众对基层政务服务工作的满意度和获得感。