2022年，普洱市市场监督管理12315投诉举报中心以“共促消费公平”消费维权年主题为主线，不断深入推进12315投诉举报工作，在2022年度全省12315效能评估评价考核中为优秀等次，以总分97.56排名全省第一。

工作推进中，普洱市市场监督管理12315投诉举报中心坚持学习，认真研究全市新时期经济社会发展的方针政策和消费维权领域的热点难点，找准切入点，全心全意为消费者服务。

诉求渠道有保障。严格落实国家、省市政务服务便民热线归并优化要求，加强与12345平台的沟通和对接，实现12315和12345“双号并行”畅通，及时高效处理投诉举报，力求做到“件件有落实、事事有回音”。2022年，12315平台共接到投诉举报和咨询10686件，其中投诉3047件，举报1243件，咨询6390件，表扬6件。已办结10407件，正在办理279件。办理政务服务平台和网上留言48件，信访件36件，接待来人来访124人/次。投诉按时初查率和按时办结率100%，举报按时核查率100%，为消费者挽回经济损失197.95万元。

工作能力有提升。每周对各县（区）投诉举报按时初查、按时办结、投诉调解、举报按时核查等工作开展督查、督办，切实提高办件质量。全市12315效能评估评价考核平均分同比增长9.9%。

消费维权有质量。积极回应群众关心的消费热点和难点问题，发布消费警示和消费维权典型案例12期，投诉举报热点提醒6期。督促网络餐饮服务第三方平台落实疫情防控、食品安全主体责任，规范网络餐饮服务经营行为。对美团、饿了么网络外卖平台负责人进行行政约谈，并对外卖平台入驻全国12315互联网平台在线消费纠纷解决机制（ODR）进行培训，完成省局下达ODR发展指标。

宣传引导有成效。向全市企业发出《“共促消费公平企业在行动”倡议书》，号召企业积极参与“诚信经营放心消费”创建活动，切实维护消费者权益。积极开展《中华人民共和国个人信息保护法》及消费维权线上知识问答活动，增强市民个人信息保护意识，提升消费维权水平。全面贯彻落实《进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知》要求，鼓励引导广大实体店经营者积极参与线下七日无理由退货承诺，保障消费者合法权益。

(来源：普洱日报 普洱市市场监督管理局 编辑：张毅)