走进劳店镇大杜村便民服务站，王晓明正忙着为群众“认证”。王晓明是村便民服务站“红色代办服务队”的成员，她的日常工作，就是为村民代办各类事项。

      “大姨，现在你的资格认证完成了。”拍照、录视频、上传系统，一气呵成，王晓明又完成一项服务。村民杜先生的母亲因高位截瘫丧失生活自理能力，想申领重度残疾人护理补贴，但认证资格要到镇上去，十分不便。了解情况后，王晓明主动上门服务，解了难题。杜先生连声称赞：“在家也能办证，真方便！”

      针对一些基层群众深受“办事远、跑腿累”的困扰，劳店镇积极推动便民服务标准化、规范化、便利化建设试点，创新采取全程代办等形式，上门为群众代办各类事项，帮助乡亲们排忧解难。群众办事，最怕“麻烦”二字；全程代办，尤需不畏繁难。便民服务中心工作人员越是不怕麻烦，越是精心办事，群众就越能感知为民服务的力度、温度。过去，村民办事很不方便，到镇上来回半个多小时，去县里花的时间更多。倘若群众不清楚办事流程、所需材料，还要多次跑、反复跑。如今，通过全程代办、帮办，省去了不少环节，很多事项在村里、家里就能办好。便民服务中心工作人员多上心、勤办事，群众才能少操心、早受益，更多更好享受政策红利。

      无论帮办还是代办，增强基层公共服务效能，重在站在群众角度想问题、谋良策。帮办代办员王晓明说：“大事小情，都是老百姓心头的牵挂，我们最清楚他们的办事需求。”更好满足群众需求，完善“硬件”十分重要。据了解，目前劳店镇在34个行政村设立便民服务站。除了完善“硬件”，升级“软件”也不可或缺。大杜村探索建立“村能办”便民服务平台，能办的立即办理，确需补充资料的现场开单，暂不能办理的当面说清。只有做到群众需求在哪里、服务重点就在哪里，才能让办事不再难、办好事成常态。

     下一步，劳店镇将结合实地情况因地制宜、改革创新，不断优化政务服务流程，提升服务群众水平。坚持问计于民、问需于民，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

通讯员：范逸满