近日，家住东关社区的刘美英老人需要办理经济困难老年人补贴，但老人年龄大了不会申请，了解到这一情况后，东关社区帮办代办员孔层层全程帮助老人申请办理，给老人吃了一颗“定心丸”。刘奶奶连连道谢：“我年纪大了，不懂得如何申请补贴，多亏了咱们社区的帮办代办员，真是太感谢了!”

近年来，酒仙桥街道为民服务大厅秉承“群众利益无小事”的理念，不断完善帮办代办机制，化身为群众满意的帮办代办员，解决了群众办事不知道找谁办、去哪办、怎么办的难题，打通了服务群众的“最后一米”。同时以街道为民服务大厅为中心，辐射带动19个村居社区，村村都设立便民服务站，与党群服务中心相融合，利用现有办公场地及设施，设立便民服务事项窗口标识，为群众提供“全过程跟踪式”便民服务，开辟帮办代办“绿色通道”。

“破解群众办事远、跑腿累的难题，缩短服务群众距离是我们建立便民服务站的初衷。村级服务站，在街道作用越来越大;帮办代办，在街道已蔚然成风。我们将优化服务模式，提升服务质量，当好群众的“政务服务员”，让群众享受到便捷的‘家门口’式帮办代办服务。”酒仙桥为民服务大厅主任徐永富说。

为进一步提高基层政务服务水平，兖州区对各镇街便民服务大厅规范化管理，加强帮办代办人员业务培训，梳理优化便民政务服务事项，实现了各村(社区)帮办代办全覆盖。目前，已打造10个乡镇(街道)便民服务中心、344个便民服务站。按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准，选聘了500余名帮办代办员，帮办代办员手把手帮助群众准备申报资料，已成为兖州区政务服务最前线一道靓丽的风景。