□丁新科

据《江西晨报》报道，江苏省连云港市一街道地下管道近日突然爆裂，喷射大量黑色液体，现场浓烟滚滚，碎石满地。受影响的商户表示，爆裂的是供暖管道，车和门店都被炸毁掉了。当地消防部门接报后赶到现场处理。当地12345热线员接受采访时回应称，这属于隐私，暂时不能透露。

沿街地下管道爆裂，影响附近居民和多家商户安全，触及的是公共利益，用“属于隐私”来回应，显然说不过去。根据相关法律法规，无论是安全事故处理或是突发环境事件调查处理，都要及时上报，不得瞒报。相关部门须尽快查明原因，调查结论更要依法向社会公布。

当地消防部门接报后迅速处理，值得肯定。但这并不代表居民没有疑虑，无论是居民打热线电话或者媒体采访，相关部门都要及时回应，澄清事实，消除公众疑虑。

突发事件的处理，往往考验基层相关部门应急应变能力。处理得当，就能将事件影响降到最低，得到群众发自内心的支持。相反，在移动互联网、自媒体如此发达的今天，出了事情后忙着“捂盖子”，就可能导致谣言满天飞，最后不得已还要再澄清。无数类似的事实证明，主动披露比被动应付要好得多。

12345热线一头连着政府，一头连着群众，是群众反映问题、解决政务服务问题的重要渠道。群众有疑惑，打12345热线询问实属正常。作为一个整合多部门职能的热线平台，12345热线有义务了解事情原因、经过，给予积极答复。如果确实不在职权范围内，或者信息已指定其他部门发布，那也应该向群众解释清楚，而不是“暂时不便透露”这样的含糊回答。群众利益无小事，12345热线电话只有严格落实“首问负责制”，在便民服务上下功夫，让群众的事有人管、能解决，才能成为察民情、解民忧、暖民心的“连心线”。

据央视报道，连云港市海州区宣传部门最新透露，初步判断是管道老化，蒸汽压过大导致爆裂，事故造成附近4家商铺门面受损及多辆汽车不同程度受损，没有造成人员伤亡，当地组织多部门开展应急处置。截至12月9日18点，事发地周边商铺已逐步恢复营业。

供热管道爆裂事件再次提醒大家，在北方城市，冬季道路结冰、供暖管道老化导致的安全事故时有发生。各地各部门只有以“时时放心不下”的责任感落实安全生产措施，对各种突发情况做足预案，迅速反应，才能切实增强群众的安全感和幸福感。