居民在小区内享受社区提供的便民服务。刘思源 摄

星沙时报讯（记者 刘思源 通讯员 阳芳芳）近日，家住长沙县星沙街道屯塘社区水岸世景小区的李阿姨下楼时发现，社区的办公桌搬到了自家小区楼下。

“你好，我想问一下怎么做养老认证？”“你好，请问社保返还怎么办理？”面对居民提出的不同问题，社区工作人员现场解答相关政策法规、发放宣传手册、协助居民养老认证等，让小区居民在家门口就能及时了解就业，党、团组织关系，民政等各项新政策。

作为今年4月新析置出来的社区，工作人员面临着各种复杂而现实的问题：一些居民还未曾了解屯塘社区已经由望仙桥社区析置出来，要多跑一次才能办事；办公场地不完善，一些居民找不到社区办公地址；工作人员人手不够……

如何在现有条件下更好地为居民服务成为了该社区党总支书记谈东急切需要思考的问题。

“作为新社区，要主动与群众打交道，让他们熟悉我们，了解我们。”经过商讨，社区决定秉承“办公最小化、服务最大化”的理念，打破“坐等上门”的服务模式，推出“移动办公桌”进小区，实现服务居民“零距离”。

“每周将选择一天，社区工作者、居民代表、志愿者会一起走进小区，向小区居民提供优抚救济、社会保障、矛盾调解、组织关系转接等服务事项，能办尽办，需要到社区办理的，就告诉居民需要带齐相关资料到社区进行办理，让居民‘少跑路’。”社区党总支副书记刘晓湘说，为尽可能方便老人、残疾人等行动不便的特殊群体，社区将开展上门服务。

现场，还有不少居民围着小区的宣传栏，上面张贴着招聘信息，许多招聘的企业就在星沙街道辖区。“这是之前居民代表开展联系群众工作时收集的就业需求，我们就收集招聘信息，而且选的是周边的企业，让居民可以在‘家门口’就业。”刘晓湘告诉记者，不仅如此，居民代表也现场坐班，倾听居民的意见和需求，能解决的现场解决，不能解决的就记录在民情记录本上，回到社区上会讨论，及时答复，做到件件有着落。

下一步，屯塘社区会进一步落实“走下去掌握实情、走进去解决问题”工作要求，以“寻找领头人”计划深入实施居民代表工作为契机，建立“流动办公桌”联系服务群众常态化机制，从“被动处理问题”转变为“主动发现问题”，从“坐等群众上门”转变为“主动下沉服务”，服务好居民，提升居民幸福感。