在养老服务这个平凡的岗位上，她一干就是33年，以责任和担当、用热血和汗水，践行着尊老、敬老、爱老的中华传统美德，在为老服务事业中，做出不平凡的工作业绩。她就是江苏省盐城市社会福利院院长、党支部书记陆玲。

一分耕耘，一份硕果。陆玲带领养老服务团队，用“辛苦指数”换取人民群众的“幸福指数”。市社会福利院先后获得“全国敬老文明号”“全国敬老模范单位”“江苏省示范性养老机构”“江苏省精神文明建设先进单位”等荣誉。

陆玲本人也因工作成绩突出，被评为全市民政系统学习孺子牛、奉献在岗位先进个人，全市民政系统“十佳”文明新事先进典型，2020年被评为江苏省巾帼建功标兵。

倾注真情做好老人的服务工作

“李爹爹，到院子里转转啊？”在做好日常管理工作的同时，陆玲用真诚和耐心对待院里的老人们，几乎每天都要到生活区看看，与老人拉拉家常，了解老人的生活状况。福利院老人把她当“闺女”，有什么好消息都会与她分享。

陆玲用真心去倾听老人的心声，用爱心去了解老人的需要，用孝心去服侍好每位老人，用耐心去解答老人家属的疑惑。一路走来，满满是爱。

“只有到老人中间去做好服务，与老人打成一片，及时了解老年人的诉求，从老年人出发，才能将养老事业发展落到实处。”陆玲经常说，“爱老人，我们要奉若父母，情同亲生。”

陆玲注重老人的精神生活，关注老人的情绪变化，关心他们的身体健康。为了让他们感受到这个大家庭的温暖和关爱，陆玲经常鼓励老人积极参加各种文娱活动，组织文艺演出、才艺展示以及各种游戏活动，使居住在院的老人身心愉悦，不感到寂寞。

1990年7月，陆玲还是一个20多岁的小姑娘时，就投身社会福利院的养老服务工作。她在平时的养老服务工作中，秉承“为社会分忧，帮家庭解愁，替儿女尽孝，让老人满意”的服务宗旨，始终坚持服务精细化、标准化、亲情化、个案化的工作方法，摸索出一套行之有效的方案，赢得老人的好评和社会认可。

“盐年益寿”稳稳托起老人的幸福

满足老年人多方面需求，让老年人能有一个幸福美满的晚年，是各级党委和政府的重要责任。

陆玲介绍，近年来，盐城市着力构建幸福养老服务体系，加强基本养老服务制度建设、健全居家社区机构相协调的养老服务体系、发展普惠性养老服务工作成效明显，以幸福养老工程托起老年人的幸福生活。

“针对养老服务工作出现的新形势、新要求，我们按照市委、市政府部署要求，在市民政局党委的领导下，坚持理念创新，打造集成项目，扩大‘盐年益寿’幸福养老服务品牌效应，更好地服务老人。”陆玲说。为此，市社会福利院建立“1+1+1+2”养老服务新模式，即不同照护等级的护理区配1名医生+1名社工+1名康复治疗师+2名护理主管，用专业技能提升养老服务水平；实施“12345”创优社工服务模式，即用1个理念（专业社工服务助老颐养），服务2类重点人群，建立完善3大机制，开展4种特色服务，实施5勤贴心服务，以此落实4步照护跟进方案，即开展老年人能力、健康、护理及风险等综合评估，初步制订临时性照护方案。试住期，由专业人员组成的照护团队了解老人基本情况，制订并实施相应的入住适应方案；试住期结束，根据老人的需求及综合情况，制订并实施个案化照护方案；后期根据老人身体情况变化制订持续改进照护方案。

市社会福利院的创新发展和优质服务赢得老人的广泛赞誉。日前，市社会福利院党支部开展主题党日活动，生活在福利院的老党员班正兰朗诵散文，表达了对社会福利院的深厚情感。她激动地说，这里是幸福的家园，老人的乐园，也是继续学习的校园。

用爱耕耘让“养老”变“享老”

一花独放不是春，百花齐放春满园。

作为养老服务工作一线的“老兵”，陆玲具有较强的专业知识和业务水平，在推动养老服务高质量发展方面，履职尽责，发挥着骨干带头作用。陆玲十分注重员工的业务知识学习，在努力提高自身素质和业务能力，不断拓宽知识层面的同时，她一直致力于研究如何提高单位管理能力和养老服务水平，提升老人满意度。

在她的模范带头和激励下，更多职工钻研业务，学先进、当先进，比贡献、争奉献，涌现出许多养老服务标兵。1人荣获“全国技术能手”称号，1人获评“全国优秀护理员”，8人获评“省技术能手”，1人入选“全国民政系统养老技能领军人才”，2人上榜“全省社工领军人才”，3人被评为江苏省“最美社工”。2015年12月，民政部以第十一届江苏青年五四奖章获得者王亚命名授牌，在该院设立“王亚技能大师工作室”。

市社会福利院大力发挥示范引领作用，推动全市养老服务工作高质量发展。该院利用“江苏省养老服务人才培养实训基地”“江苏省养老护理员实训基地”“江苏省养老护理员等级认定评价机构”等平台，负责对全市养老服务工作进行指导、培训、鉴定、评估，并举办大赛等。

近年来，市社会福利院组织全市初、中、高级养老护理员进行培训；组织对全市养老护理员进行养老技能等级鉴定工作；同时在全市开展养老专家、老师送教上门，帮助社会面开展养老护理员培训；举办盐城市民政行业养老护理职业技能竞赛暨江苏省养老护理职业技能大赛选拔赛赛前培训；开展全市养老院院长“双提升”培训。这些工作的开展，为全市养老服务事业提升提供坚实的人才支撑。

市社会福利院引领全市养老服务机构，持之以恒打造“盐年益寿”幸福养老服务品牌，坚持把加大设施供给、健全服务清单、扩大数字化应用、丰富精神文化生活作为重要内涵，广泛开展“讲红色故事、唱红色歌曲、练手指操、跳广场舞、做营养餐”等幸福养老“五个一”活动，不断提升对老年人全方位的照护关爱，努力让老年人老有所学、老有所为、老有所乐，让“养老”变“享老”，切实增强老年人的获得感、幸福感。

在平凡岗位上铸就敬老路，用人间大爱温暖老人们的心。陆玲表示，将继续带领全院干部职工，做好本职工作，扩大“盐年益寿”幸福养老服务品牌效应，将幸福养老“五个一”活动落到实处，提高养老服务质量，让广大老年人安享幸福晚年，助力全市养老事业高质量发展。（撰稿丨陆荣春）