“有很多业务到社区便民服务站就能办。在买菜回家的路上，顺便就把事办了。”如今，许多市民把设置在社区的便民服务中心（站）称为“微型市民之家”，大家普遍认为，到这里办事非常方便。

去年，我市出台《洛阳市便民服务中心（站）标准化建设指导意见》，推动高频便民事项下沉到社区办理。按照相关规划，今年10月前，我市要实现政务服务进驻800个社区便民服务中心（站）的目标，目前已完成468个，任务过半。其中，不少社区依托自身优势，从实际出发推出了特色服务。

整合社区资源，打造“15分钟便民服务圈”

“你好，请问要办理什么业务？”“我想办理失业登记，准备参加技能培训。”昨日上午，在老城区西北隅街道便民服务中心大厅，辖区居民王先生找到工作人员办理业务。很快，业务就办好了。

西北隅街道辖区比较方正，便民服务中心的位置就在辖区中心地带。这样一来，无论哪个方向的群众来办事，路程都差不多。“我们要打造‘15分钟便民服务圈’。”西北隅街道办事处负责人胡玉洛说。

这些年，西北隅街道依托老企业院落，陆续建起街道党群服务中心、便民服务中心等。目前，这里集中了北大街、义勇街、同化街3个社区的便民服务资源和力量，群众办事不用再到处跑，只需要到同一个地方即可。

“空间、人员、资源都集中在一个点上，更方便群众。”胡玉洛说，下一步，办事处还要将邻里中心、社会组织等集中到这里，形成更大规模的“便民服务中心”。

西北隅街道社会事务办公室负责人行重庆介绍，此前，上级已下放32个网上政务服务办理项目到社区，加上最新的退役军人事务、医保等办理项目，社区能办的政务服务业务已达40项。

依托邻里中心，提供代办、上门办服务

新源嘉苑小区位于伊滨区，是李村镇西柿园社区、武屯社区的集中安置小区，社区工作人员都在小区的办公区上班。近日，中午下班，西柿园社区居委会委员王姣姣没有回家，而是来到居民王大爷家，为王大爷办理了60岁以上老人养老金领取认证业务。

新源嘉苑小区居民有7860人，其中60岁以上老人占比较大。由于人员年纪大、居住集中，新源嘉苑小区便依托邻里中心建起了便民服务站，改变以往窗口式服务形式，打造了3个开放式服务台，群众来办事可以和工作人员零距离接触。

自政务服务进社区以来，社区工作人员梳理了18个便民事项清单，并进一步细化为28项具体业务办理清单。社区工作人员可以按照清单为群众提供精准服务，群众到便民服务站办事一目了然。

王姣姣介绍，住房公积金、房产证、税费等业务仍要到镇里的相关部门办理，但这些需要跑腿的业务，便民服务站可以帮助居民代收材料、代办。此外，虽然居民养老参保、医保参保、医保退费、失业登记等政务服务业务已下放到社区，但不少老年居民不会使用智能手机，或者记不住操作步骤，因此，这些业务也在代办范围内。

“志愿服务+科技”，便民服务更高效

“这台机器上有各种业务介绍和办事提醒，可以触屏操作。”走进洛龙区开元路街道定鼎门社区便民服务中心，迎面是一个服务台，悬挂在上方的标志牌标明了各种业务办理区域，旁边有一台自助业务办理机。定鼎门社区党委副书记秦杨现场操作这台机器，为记者演示了业务办理流程。

今年，定鼎门社区对便民服务中心进行了标准化建设，除了改造提升硬件设施，还依托自身优势，设置了志愿者服务窗口，为前来办理政务服务业务的群众提供帮助。

“进门先看见业务办理清单，再由志愿者帮助操作自助业务办理机，最后顺利办成业务。”秦杨说，社区针对政务服务，建立了一套成熟的流程、制度，能让群众办事更高效。

记者从市政务服务中心了解到，800个社区便民服务中心（站）标准化建设已被列入今年我市重点民生实事，更多业务办理权限将下放至社区。在标准化建设中，市政务服务中心还将组织相关人员开展省、市统一工作平台业务操作系统现场培训，为群众办事提供保障。

洛报融媒记者 赵硕 通讯员 郑国华 文/图

来源：洛阳晚报2023年4月26日 第A02版