大众网记者 潘超 通讯员 赵文华 青岛报道

　　近日，青岛西海岸新区社会治理中心致电海洋高新区管委，转达青岛市政务热线办对其工作人员卢一锋在办理群众诉求过程中认真负责、尽心尽力的优异表现予以表扬，同时一并转达的还有诉求人王女士对卢一锋以及海洋高新区热线办理部门的感谢之意。

　　据了解，近期，青岛海洋高新区接到青岛市12345政务热线的转办通知后，卢一锋第一时间电话联系诉求人王女士，详细了解其诉求问题，并根据反映的诉求，对接房屋建设单位、小区物业到王女士家中进行了现场查看，并研究制定出办理方案，迅速维修。房屋维修后，王女士非常满意，并通过青岛市政务热线表达了对卢一锋，以及青岛市、西海岸新区热线办理单位的感谢，并向青岛市政务热线办寄送了写有“认真负责办实事，尽心尽力为人民”的锦旗。随后，青岛市政务热线办通过西海岸新区社会治理中心，转达了对卢一锋的表扬和王女士的感谢之意，对海洋高新区采取“三个面对面”工作法解决群众诉求的做法给予高度肯定。

　　据悉，自去年以来，青岛海洋高新区扎实推进“四下基层”工作制度落实，创新采取三个“面对面”工作法，推动干部到问题现场，面对面听取群众诉求，面对面研究制定措施方案，面对面推动矛盾问题化解，有效激发干部内生动力，干部作风大为转变，群众诉求办理质效明显提升，群众满意度大幅提高，西海岸新区平安和谐的良好环境得到进一步巩固。