优化服务环境

持续改进政务服务大厅医保服务区硬件设施和软件环境，前台办理区和等候办理区设施和功能不断完善。专门设置醒目医保标识及指示标识，有效引导办事群众找寻目标窗口。满足群众个性化需求，前台配备老花镜、医保明白纸、饮水机、一次性纸杯和抽纸等便民物品。目前，医保服务区共设立标准化窗口3个，惠民保合署办公席位2个，日均办理慢性病申报、生育待遇申报、参保登记等各类医保业务200余人次。

提高服务能力

加强对前台人员的业务培训，每周组织前台工作人员学习医保业务知识和办事流程，适时组织礼仪培训，增强前台人员综合业务能力，确保做到“一窗通办”。今年以来共组织各类业务培训20次、“业务能手讲业务”活动6次，增强了工作人员业务能力，提高了为民服务本领。

提升服务质效

对医保服务区的窗口进行优化设置，将参保登记业务、生育保险待遇、异地就医备案、零星医疗费报销材料受理、门诊慢特病（含居民“两病”）等业务受理等5大类、60余项高频服务事项，重新进行了优化整合，做到所需材料明晰、办事流程顺畅，充分推行“一窗通办”，有效解决前台业务分配不均衡、排队堵塞等情况，避免了办事群众反复排队、来回跑腿问题，切实提高了办事效率。