记者 杨振东 实习生 张馨月 文/图

2024年1月23日，河南省市场监管局组织开展的“放心消费在中原”主题宣传线下采访活动正式启动。在未来三天内，来自中央驻豫新闻单位、河南省主要新闻单位近40名编辑记者将分南北两路，走进河南省部分首批省级放心消费示范主体，深入采访挖掘各地市在改善消费环境、强化消费者权益保护等方面的典型经验，旨在提升放心消费创建工作质量和社会影响力，营造良好的市场消费环境。河南市场监管周报派出骨干记者随队采访。

据了解，此活动是根据2023年4月21日，河南省市场监管局在全省开展“提振消费信心 放心消费在中原”行动而举办的。

第一站：安阳 探访一个村庄和一个景区的消费故事

安阳林州市红旗渠风景区与荒庙村于2023年4月被河南省市场监督管理局、河南省消费者协会授予“河南省放心消费创建示范景区”“河南省放心消费创建示范乡村”荣誉。

这里是如何打造放心消费示范景区与乡村的？记者走进安阳市一探究竟。

林州市庙荒村：打造放心消费环境实现游客“放心游”

在荒庙村的一家民宿，民宿负责人打扫着每天的卫生，并对客人每天进行旅游咨询的引导，然后对客人交通的一些建议，让客人住得舒心，玩的开心，吃的放心。“我们一直坚持明码标价、诚信消费，回头客很多。”民风小院的店主王奋花说道。

中午12时许，历经3个多小时，记者到达河南省安阳市林州市庙荒村。

太行山麓红旗渠畔的林州庙荒村，这里有见证历史的千年古树，这里有穿村而过的人工天河红旗渠，这里有别具一格的石头院落，这里有朴实热情的村民迎客，今天的庙荒村已发展成为红旗渠畔一颗耀眼的明珠。

多年来，随着乡村旅游产业的不断发展，庙荒村变成了具有浓郁红旗渠太行风情，集美食、民宿、表演、主题小院、红旗渠文化、大型游乐场、河道水系景观、游客集散中心为一体的本地特色民俗文化村。

庙荒村驻村第一书记杜剑锋介绍，为给游客提供更加优质的服务，让消费者权益在庙荒村范围内得到保障和保护，自2021年起，庙荒村借着创建放心消费示范村的东风，成立了放心消费活动领导小组，向各商户明确了“三保证”原则，坚守诚信，让游客能消费、敢消费、愿消费。

信息透明化与诚信服务一直是庙荒村在销售产品时关注的重点。做生意要守诚信，为切实保证商户诚信，把好“品质关”，各商户在物资采购上严格把关，从正规渠道购进商品。放心消费活动领导小组采用定期检查和不定期抽查的方式，进行进货查验、索证索票、进销货台账检查，全力保证已有商户不提供假冒伪劣商品、“三无”产品、不合格商品、来源不明商品、侵犯知识产权商品。严格督促商户进行食品质量动态监控，每半月定期盘查，筛选剔除临近保质期、到保质期、破包、腐烂变质等问题食品，及时清洁商店及食品卫生、整齐食品摆放。另外，庙荒村还注册庙荒村商标把控产品质量。

庙荒村坚持把服务好每一位顾客作为庙荒村可持续发展的重要一环。为提升经营户的服务意识和质量，庙荒村聘请优秀营销团队前来指导多次，引导农户守法经营，诚信待客。

另外，为提升农户经营环境，打造“乡厨”“乡厕”“乡宿”品牌，提升农户卫生环境、居住环境和就餐环境，提升顾客的身心体验；为了让消费者放心消费，为农户统一办理健康证和营业执照，并为餐品，房间设计了明码标价台签和版面，力争让游客“立得起大拇指”，树起庙荒村这个信得过的品牌形象。

为解决消费者后顾之忧，制定消费维权管理投诉机制和制度，公开投诉电话和监管责任人，专门设立消费者投诉记录簿和消费者建议意见簿，让消费者“监管有人”“投诉有门”；不断地自查自纠，自我提升，对消费者投诉事项采取“零容忍”，责任到人，真正做到让消费者在庙荒村玩的开心，住的舒心，消费放心。

红旗渠风景区：打造放心景区营造放心环境

“美丽林州我的家，放心消费靠大家，平安和谐是红旗渠的风景，放心消费是林州的名片，让我们手拉手创放心消费环境，心连心共建文明和谐社会。如果您在游览期间有任何消费问题，请拨打12315。”安阳林州市红旗渠风景区内的喇叭上全程播放着这句话。

下午3点半，记者到达红旗渠风景区，冬天的红旗渠凝霜挂雪，一片银白，行走在千里冰封的红旗渠畔，仿佛置身于冰雪世界。

为满足游客的需求，增强游客消费维权和食品安全意识，营造消费安全人人有责、人人参与、人人受益的良好氛围，红旗渠风景区积极开展放心消费创建工作。具体举措如下：

加强组织领导，“放心消费”工作有保障。该景区履行“放心消费”工作责任，将“放心消费”工作纳入景区整体工作中，成立以主要领导为第一责任人的“放心消费”工作小组，制定工作职责，建立“放心消费”与景区服务接待齐抓共管的管理工作机制，协同开展“放心消费”工作；建立景区“放心消费”领导小组办公室，统筹发挥好对各商品服务部的监管作用，开展好“放心消费”宣传工作，第一时间发现和查处景区内涉假冒伪劣商品、过期食品、强买强卖、恶意竞争等方面的问题。

立足景区特点，“放心消费”融入有特色。该景区将“放心消费”融入日常管理，立足景区特点，制定了《红旗渠风景区文明诚信经营户评选方案》《诚信文明，从我做起》《旅游购物场所管理制度》，让员工养成“质量第一、放心消费”的理念，积极推行明码标价、诚信经营等措施，提高消费者的消费体验和满意度。

优化消费环境，扎实做好游客消费维权工作。优化消费环境，扎实做好游客消费维权工作。景区注重优化消费环境，通过加强市场监管、打击欺诈行为等方式维护消费者的合法权益。建立日常监管机制，在游客入口显眼位置的景区导览图上公示公司投诉电话和网址，设置了意见箱，公开投诉电话12345，接受高效便捷的咨询服务，确保景区消费安全。

“红旗渠风景区将进一步规范景区经营管理，将‘放心消费’融入日常工作抓实抓细，为创造诚实守信、互利共赢的消费环境共同努力，打造“放心消费在中原”标杆景区。”红旗渠青年洞景区副主任郭丽娟说。

安阳市市场监管局党组成员、副局长张旭阳介绍，安阳市市场监管局积极开展放心消费创建活动，按照省市场监管局“放心消费在中原提振消费信心”工作部署，坚持问题导向、源头治理，推动企业依法履行社会主体责任。创建活动中，先后组织副食品、汽车等行业协会成功举办了9次大型公益展销活动和20余次社区街道广场促销活动，参展商品均为安阳市名特优产品，质量可靠、价格实惠，深受广大消费者喜爱，销售额近3000万元，有力提振了全市消费信心，为安阳经济发展作出了积极的贡献。

截至目前，安阳市已大力发展放心消费示范主体1932家，ODR企业987家，线下无理由承诺退货1091家，为持续改善消费环境奠定了坚实的基础。