“你好，是城管局吗？体育路一门市促销活动噪音太大，影响休息，请处理一下。”“收到，请你讲一下噪声污染门市的具体位置，我们马上赶来处理。”近日，利川市体育路一市民通过“12319”城管服务热线，投诉附近一门市噪音扰民得到成功处理。

今年，利川市城市管理执法局进一步创新城市管理工作，以创建国家卫生城市为抓手，着力优化营商环境。按照城市管理目标量化、管理标准细化、职责分工明晰化的模式，积极推动从管理到服务的理念转变，不断改进管理模式。

紧盯群众“烦心事”，实实在在为民解难题。通过线上城管热线和网络平台接单，结合线下日常巡查等方式把民生之事做实。同时，充分发挥智慧城管平台、服务热线的作用，积极当好“城市服务员”，全天候受理群众对城管工作的意见和建议，真正做到“民有所呼，我有所应”。

目前，利川城管“12319”服务热线已成为营造良好营商环境、创建国家卫生城市和省级文明城市的重要窗口。该热线开通以来，共接热线电话6626个，其中有效投诉反映问题5620条；电话派单3098条，平台派单403条，直接回复2095条，其他1030条；问题派单率达100%，已处理率达99.95%。

下一步，利川市城市管理执法局将主动作为，落实长效管理机制，努力保障城区市容环境秩序干净整洁，不断探索创新城市管理机制，以开展城管大练兵活动为契机，进一步提高城市管理能力，精细化打造国家卫生城市和省级文明城市，努力营造良好的城市营商环境，全面推进城市管理品质大提升，助力利川经济发展大提速。（恩施日报全媒体记者秦卫飞 通讯员李军）