为大力弘扬新时代“艰苦创业、无私奉献、勇于创新、团结奋斗、科学务实”的柴达木精神、进一步优化税收营商环境、创新突破融入新发展格局、稳步推进税收现代化，国家税务总局格尔木市税务局以党的二十大精神为引导，以纳税人缴费人为中心，以“暖企助企春风行动”“便民办税春风行动”为契机，在海西税务“柴达木税务服务工作室”服务品牌的基础上，持续细化纳税服务举措，精准答疑解惑，着力实现无差别化服务向个性化服务转变。

宣传灵活高效的办税服务，增强联动新体验。在办税服务厅摆放“要帮助请找我”“遇到问题请找我”2.0版展板、公开“不满意请找我”二维码、张贴“码上办”二维码海报及制作播放工作室宣传微视频，不断推行“一网通办”“码上直达”“一窗办税”等便民新服务，并运用导税服务引导纳税人沉浸式体验“柴达木税务服务工作室”，提升纳税服务品牌知名度。同时借助“两会代表”紧密联系广大纳税人缴费人的优势，通过走访向他们介绍减税降费税惠政策并递出“柴达木税务服务工作室”名片，从第三方视角收集群众急难愁盼问题。注重改变传统观念，搭建集线上问题推送、即时沟通解决、智能咨询答复、线上精准反馈等功能为一体的工作平台——云客服，实现“远程帮办、问办结合”的办税缴费新体验。

格尔木市税务局精心打造的实体工作室 拍摄：陶蕾

打造别具一格的管理模式，强化执行落实。格尔木市税务局秉持“把困难留给自己，把满意交给群众”的服务理念，充分发挥部门联动机制，优化硬件设备，配备对税收知识掌握全面、协调沟通能力强的税务干部，实行双人上岗制度，全力打造独立化、专业化且具有“柴达木税务服务工作室”服务品牌特色的实体工作室。同时致力于智能税务建设，拓宽畅通纳税人缴费人诉求反馈渠道，通过“内网+外网+接听”模式，高效解决“疑难杂症梗阻”问题，切实做到“矛盾不上交、服务不缺位”。“工作室真的是智慧税务建设的新尝试，在这里我感受到了VIP式服务，高效快速解决我遇到的涉税难题，大大提升了办税体验感”前来办税的崔英城对工作室服务连连点赞。

形成精准规范的工作台账，确保整改高效。面对纳税人缴费人咨询，专线人员第一时间运用业务知识储备、12366纳税服务税收热线知识库及与各业务部门的沟通协调，避免纳税人缴费人“多头跑”“来回跑”，做到“掌上询、线上办”。制作“遇到问题请找我”工作台账及5912366二级热线接听台账，实时掌握纳税人主要关注的涉税事项。据统计，现日均接听对外公开纳税服务专线电话60余次，处理窗口临时性业务30余项，筛选出疑难杂症问题点11个，帮办纳税人缴费人10余名。

下一步，格尔木市税务局将进一步提升政治站位，不断总结工作经验，坚持创新和发展新时代“枫桥经验”，着力优化税收营商环境，持续提升纳税人满意度和获得感。（张亚玲 康瑞程）