“‘患’位体验，主动服务”活动开展以来，济南市第三人民医院在服务态度、就医环境等方面实现了显著的改善。

　　“患”位思考，设身处地为患者解忧。冠脉造影术后，患者桡动脉穿刺处使用气囊或压迫器加压止血，容易引起手部肿胀、疼痛、皮肤青紫等现象，心血管内科二病区护理人员为体验患者手部的不适感以及日常生活的不便之处，通过角色转换，将压迫止血器戴在自己手上，与患者共情，将真诚带给每一位患者。

　　针对压迫止血器造成的手部肿胀的问题，心内二病区采购一批可爱的橡胶压力球玩具，通过让患者手持压力球并均匀用力，有规律的握球、松球动作缓解患者的手部肿胀，压力球在病区投入使用期间，患者手部肿胀的发生率较前明显降低，患者说：“这些小玩具太可爱了，我很喜欢捏捏它，不止手不胀了，感觉心情也好了”。通过此次“患”位思考，激发患者兴趣，不仅有效达到了术后指导的效果，缓解手术后的焦虑情绪，同时优化了患者的就医体验，提升了护理服务质量。

　　主动服务，温情相伴，想患者之所想。近日，一场特别的生日庆祝活动正在悄然准备中，“祝您生日快乐，祝您生日快乐！”医护人员和家属们一同为张阿姨唱起了生日歌。张阿姨的主治医师张瑞杰医生代表病区医护人员送上了精美的生日蛋糕和鲜花。原来，张阿姨的生日即将到来，但由于住院的原因，她无法在家中与家人共度，心中难免有些失落。护士长于静在得知这一情况后，决定与同事们一起为张阿姨策划一个难忘的生日派对，让她在病房中也能感受到家的温馨。

　　张阿姨和家属们被这份心意所感动，他们表示，这次生日庆祝活动让他们感受到了医护团队的用心和关爱。在出院的当天，张阿姨特地送来了一面锦旗，以表达她对医护团队贴心服务的感激之情。这面锦旗不仅是对医护人员的肯定和鼓励，更是对医院“‘患’位体验，主动服务”理念最好的诠释。

　　用真诚“拥抱”患者和家属，未来，济南市第三人民医院将继续深化“患”位体验活动，不断完善服务流程、提升服务质量、改善患者就医体验。

记者：赵倩

编辑：王静