“在大德路院区一天最多有450位病人要做CT检查，所有院区约1600位病人都能在当天拿到检查结果。”9月11日，广东省中医院影像医学部大科副主任刘玉品向记者介绍，从今年6月份开始，CT、MRI患者即来即做，实现检查“零预约”。在报告流程方面，除特殊情况外，24小时内可以拿到报告。
 

广东省中医院优化影像科检查流程

今年8月以来，省卫生健康委、省中医药局联合印发《广东省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年》，聚焦提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验和诊后体验等。近日，广东省卫生健康委在全省遴选出《深圳市儿童医院医疗游戏嵌入医疗程序改善儿童就医体验》《高州市人民医院 “331”赋能日间手术提升就医获得感》等19个典型案例，向全省医疗机构进行宣传推广。广东省卫健委表示，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

医生的工作时间延长至从每天早上8点到晚上10点
保证CT/MR检查当天出结果

每天的门诊服务患者量达到2.5万以上，作为全国门诊服务患者人数最多的中医医院，广东省中医院如何减少患者在院停留时间？“医院党委带着医务科、放射科、信息办、门诊办等把门诊的流程梳理了一遍，从患者到医院报到、拿药或检查后离开医院，这一共需要多长时间？哪个环节可以优化？”广东省中医院医务处处长陈全福告诉记者，“这么多年来，医院在文化建设上下了大力气，‘病人至上、真诚关爱’这个八个字已经刻在了省中医所有员工的骨子里，为的就是一切从病人出发，让病人满意。”
 

当天检查可当天拿到检查报告

以MR检查为例，2019年时，预约磁共振检查最长需要17.5天。广东省中医院影像医学部大科副主任刘玉品说，“经过调研和改善细节，广东省中医院启动‘CT/MRI影像检查零预约’制度。只要医生开具了检查单，除需要特殊准备患者，当天就一定会做完检查。大德路总院最高峰一天CT检查达到450人次，我们通过优化预约、检查流程和排班制度来解决这一难题，两班医生轮班，以不间歇的工作状态为病人服务，以保证当天出检查报告。”

这样的细致入微服务对于患者来说，当然是相当满意了。71岁的黄女士曾因肩部外伤在广东省中医院住过院，此次儿媳妇徐女士又陪同她婆婆到医院就诊。“让我感受最深刻的一点是，近年来预约检查时间越来越短，出结果的速度也很快。今天早上医生开了膝关节磁共振申请单，我去综合服务台，本以为预约了之后需回家等，没想到中午就可以安排做检查，做完检查就可以回家，手机上就可以查看结果。”徐女士说，“真是越来越先进了，我们再也不用跑来跑去折腾了。”

平均减少100分钟在院停留时间

针对医院看病排队时间长，检查时间长，交钱时间长，而看病时间短的“三长一短”问题。深圳市宝安区妇幼保健院医院全面上线网上预约系统，开放号源，开通微信、支付宝、网络、APP、现场等多种预约渠道以方便患者预约，尽可能增加出诊医生，从而最大限度地满足患者需求，

“我们随时有号可约，以满足首诊及院外转诊患者需求，特别是取消了提前预约时间的限制，这使得产科门诊实际预约比率从80%稳步提升，现稳定在98%左右，预约取号平均等候时间约25分钟。”深圳市宝安区妇幼保健院门诊部主任洪先欧说，“医院在深圳率先开通生育医保移动支付，线上支付占比达90%以上。”

深圳市宝安区妇幼保健院全面上线网上预约系统
据记者了解，宝安区妇幼保健院不断创新智慧服务，引入新技术，新增远程胎监，接入自动化抽血设施，减少胎心监护、抽血检验等环节排队等候时间。“智慧妇幼系统上线后，据统计平均为每位患者减少100分钟在院停留时间。”洪先欧说。

全省医疗机构不断优化预约诊疗服务，节省患者就医时间。据广东省卫健委统计，截至目前，全省100%三级医院、90%以上二级医院开展多种形式的预约诊疗服务；三级医院门诊挂号平均预约率已达到80.37%，77.77%的三级医院预约诊疗分时段精确到30分钟内。
 

深圳市儿童医院根据儿童的治疗设计了各种医疗游戏

医疗游戏让儿童就医不再怕

儿童就医往往因为害怕吃药打针等治疗而哭闹不止。为了舒缓住院儿童的就医恐惧，深圳市儿童医院根据儿童的治疗设计了各种医疗游戏，帮助儿童舒缓情绪，激发他们积极配合治疗和战胜疾病的信心。

深圳市儿童医院社工部吴文湄向记者介绍，“经过五年的探索，深圳市儿童医院逐步发展出本土化的儿童医疗辅导模式，比如改造CT检查室为‘怪兽星球’，技师着专有服饰扮演太空舰队舰长、播放童趣的语音指令等营造沉浸式游戏环境，患儿逐个完成任务后领取贴纸，最终换取‘勇敢者勋章。”

患者从抗拒检查到欣然接受检查，整个检查过程很顺利，也减少了低龄儿童用镇静药物的CT检查的情况。深圳市儿童医院放射科主任干芸根说，“这也是全国首个把儿童医疗辅导理念应用在医院放射检查中的项目。”

让患儿把医疗器材当作手工材料进行艺术创作
在住院部的患者，医务社工让孩子们把压舌板、针筒、棉签、尿管、手术垫单等医疗器材当作手工材料进行艺术创作，舒缓儿童对医疗器材的恐惧。面向大病患儿，比如白血病儿童，医务社工设计整合性医疗游戏，帮助儿童熟悉医院环境、认识疾病、认识检查流程、表达情绪、谈论生命和友谊，通过游戏辅导、亲子游戏和同辈游戏，建立亲子间、儿童间、医患间的互动和生命联结感，减轻疾病可能给儿童和家庭带来的创伤。

省卫健委相关负责人表示，医疗服务无止境，希望更多医院能学习借鉴这些好的做法，结合本院特点推出各项便民惠民举措，不断提升患者就医体验，让患者感受到温暖关怀，减轻患者痛苦。

文/记者 张华 通讯员 粤卫信
图/受访者提供

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 王沫依

实习编辑：刘志鸿

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