本报讯（通讯员李雨琪）近日，湖北仙桃的黄女士遇到一件蹊跷事，自己在银行现金智能柜台取出的1万元人民币竟然少了11张，而后在自家店面反复使用验钞机和手工清点之后认定钞票确实存在缺失的问题。少的钱去哪了？她带着疑问迅速折返至取款的中行仙桃仙源支行，愤怒地找到工作人员称现金智能柜台出错，机器出现了下账未完全吐钞的问题，工作人员一面安抚黄女士情绪，一面安排人员核对现金智能柜台余额及笔数。

经查验，工作人员发现黄女士在办理取款业务时，现金智能柜台确实吐出了100张百元面值人民币，经过一张张比对系统记录的钞票冠字号和黄女士取走钞票的冠字号之后，发现确实有11张冠字号记录吐出的钞票不在黄女士手中，那么，钱究竟去哪里了呢？

黄女士作为该银行网点的长期客户，除去平时个人业务外, 也在该网点开设了公司账户，她似乎并没有不陈述真实情况的动机。工作人员分析可能是黄女士家中点钞机出现了夹张的情况，于是工作人员提高与黄女士一道去查看自家使用的点钞机，两名工作人员来到黄女士所在的店铺之后开始对点钞机进行查验，当黄女士辅助工作人员拿起点钞机时，突然发现点钞机下竟然压着一叠钞票，查验冠字号和数量后发现正是黄女士所称先前遗失的钞票。工作人员推测，可能是黄女士在点钞没有将钞票放置到正确的位置，导致这11张钞票从点钞机顶部滑落至点钞机背部而后继续慢慢滑落到点钞机底部并未被人发现。

黄女士在事后对工作人员表示了抱歉，银行工作人员随即表示能够解开误会就好，这些都是该做的。工作人员在此提醒广大客户，现金智能柜台在出厂时都经过多重多类别的安全测试，出现下账不吐钞的概率几乎为零。如果真的出现对取出钞票存疑的情况，应及时找到银行工作人员沟通解决。