包括“服务优化典范”和“品质争先典范”两大奖

创新联动机制做法入选全国十佳优秀案例

　　记者昨日获悉，近日在河南信阳召开的全国第七届12345政务服务便民热线大会上，我市12345 政务服务便民热线中心荣获“服务优化典范”和“品质争先典范”两项大奖，《莆田市创新建立“党建工作指导员+12345平台+党员律师帮帮团”联动机制》入选2023年度全国12345政务服务便民热线十佳优秀案例。

　　据介绍，市12345热线中心落实市委市政府部署，奋力争优争先争效，畅通民生诉求快车道，推动群众诉求“市县区一体，接诉即办，一管到底”，群众满意率不断提升。今年以来，市12345热线受理群众诉求38.5万件，受理率100%、及时查阅率100%、按时办理率99.99%、群众满意率99.5%。

　　我市深化“领导接线+”工作机制，“一把手”走进话务间，聚焦群众关心关注的热点难点问题，建立接诉即办、闭环督办、专题接线、难题必答等工作机制，提升热线服务和问题解决质效。据统计，今年上半年，12345热线平台领导接线4069件，当场解答及当天协调解决3339件，事件解决率95.45%，群众满意率达99.72%。

　　市12345政务服务便民热线相关负责人表示，下一步，该中心将坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“接诉即办全程督办，主动治理未诉先办”，努力把群众诉求事项从“办成”向“办好”提升，真正实现“民有所呼，我有所应”。 （全媒体记者 吴琪娜）