5月5日，北京恒安卫士公司员工赵洲浩在巡车期间发现一个无人认领的包裹后上报车站，车站工作人员通过包内物品信息与失主取得联系，最终物归原主，乘客特写感谢信并送上锦旗一面。

6月1日，列车经过4号线南宅科站时，北京恒安卫士公司员工李东益及时扶住一位险些摔倒的老年乘客，并一路将乘客护送出4号线昌乐路站，事后乘客送上一面锦旗以表感谢。

乘客给李东益送来锦旗

自青岛地铁4号线开通运营以来，北京恒安卫士公司员工凭借过硬的专业技能、良好的服务态度以及敏锐的岗位意识，收获表扬信、锦旗等各类市民表扬20余件。

青岛地铁运营有限公司现有6700余名委外员工，组成了153个委外班组，运营公司将班组建设作为重要工作，通过“送管理进班组”、委外班组包保等方式，启动委外班组建设专项提升工作。

北京恒安卫士公司员工受到乘客表扬

“小立法+二次分配”成为班组建设主引擎

运营公司以北京恒安卫士公司委外班组为试点，实施“班组小立法”“提高二次分配金额”等多项创新管理举措，并通过组织委外班组开展“小立法+二次分配”宣讲，利用车站晨会开展班组建设培训等方式，让委外班组员工知晓政策，鼓励委外班组员工根据本班组及自己工作实际情况参与“小立法+二次分配”的修订。

委外班组员工参与研讨“小立法”制定

“小立法”方面，洪山坡(妇儿医院)站委外班组增加“帮助孕妇、儿童抬行李，推车子协助进出站”；埠西站委外班组增加“协助处置醉酒乘客”；大河东站委外班组增加“协助乘客问询、指引景点路径”；4号线巡车班组增加“有效处置车厢内不文明行为”等特色加分项，进一步完善班组建设管理手段。

“二次分配”方面，北京恒安卫士公司每月拿出服务费的4％作为专项资金，并增设奖励资金，用于优秀员工评选、优秀班组评选，对在技能比武、突击检查、日常工作中表现突出的员工进行奖励。“我们小立法的每一个项点都和日常工作挂钩，加上都是实打实的奖励，二次分配奖金比其他线路都高，班组里的每个人都特别有干劲。”4号线安检员张敏说道。

在“小立法+二次分配”的参与式民主管理模式赋能下，不断迸发管理“大能量”，为乘客打造安全、便捷、舒适出行路。

从上到下做管理，有效解决隐性危机

“我是新上岗的安检班长，这一路晋升可真是过五关斩六将啊。上岗后我还参加了内训师选拔，现在感觉每天都在学习中不断充实，同时我也要时刻敲响警钟，落实岗位职责，好好珍惜这来之不易的机会。”在员工座谈会上，安检班长栾盼盼向大家分享道。

为避免委外班组管理人员出现工作落实迟缓、工作进度“等”“拖”“靠”，管理工作成为“空中楼阁”等情况，运营公司创新项目管理人员评价体系，施行末位淘汰制，帮扶委外班组完善管理人员晋升机制，将运营公司站务班组意见纳入人员晋升评估成绩占比，打造有责任、有担当的委外班组管理队伍，减少、消除委外管理风险。

同时，运营公司将自有培训经验和做法向委外班组推广，组织委外班组开展专职内训师选拔，组建了一支专职安保委外内训师队伍，负责业务技能、服务礼仪及应急演练组织等培训工作，并通过各级培训，案例分析及桌面推演等多种方式，不断提升安保安检一线员工工作服务质量。截至目前，运营公司组织4号线委外班组开展专项培训30场次，累计覆盖5000人次，员工参训率达100%。

委外班组内训师开展培训

让员工有实实在在的幸福感

运营公司组织委外班组巧用座谈会、谈心谈话、经理接待日等机制措施，同时设置多种内部意见反馈方式，通过在安检用房及项目部基地宿舍张贴问题反馈二维码，公示各级管理人员职务、联系方式等沟通渠道，收集员工反馈的各类意见、问题，及时掌握人员思想状况，为员工排忧解难。

4号线委外项目基地宿舍

同时，通过为员工定制全套款式的崭新工装，在委外项目基地内设置员工食堂，为在岗员工提供送餐服务，提供配套设施齐全的员工宿舍，邀请优秀员工家属来青旅游等方式，从衣、食、住、行入手，全方位做好后勤保障工作，进一步激发员工的工作热情，提升员工归属感。

4号线委外班组自2023年1月开展班组建设以来，违禁品检出率持续提升，目前保持在85%的高位水平，人员离职率和有效投诉率持续下降。一项项数据背后，正是班组建设工作开花结果的充分体现。

青岛地铁锚定“建设世界一流地铁，打造一流城市投资建设运营商”的“双一流”战略目标，将班组建设作为夯基工程，坚持党建统领、群众路线、参与式民主管理“三大举措”，充分调动员工积极性、主动性和创造性，交出了一份探索中国式企业管理现代化的“国企答卷”。后续，运营公司将持续推进委外班组建设工作，积极推广委外班组建设的实用经验与有效做法，推动安全生产、运营服务质量提升，为市民“畅达幸福”出行路增添一份温暖和安心。

来源丨青岛地铁 高子怡、李刚

编辑丨魏铌邦