今年春运，全市全省客流量大增，作为春运期间群众的主要出行方式之一，铁路部门是否有相应的便民利民惠民措施？在今天上午召开的“欢乐川味年—畅快出行 通途四川”新闻发布会上，中国铁路成都局集团有限公司客运部副部长姚倩表示，为了提升广大旅客的出行体验，按照国铁集团统一部署，中国铁路成都局有限公司在今年春运期间推出了10条便民利民惠民措施。

按照姚倩介绍，铁路部门针对春运出行给出了以下措施：

一是提升旅客办理业务的体验。通过12306APP可以查询旅客出发到达地区的天气情况，同时因为铁路责任或者是不可抗力，造成旅客退票的，旅客可一并免费退款。

二是改进学生铁路的出行服务。取消学生仅在寒暑假优惠购买学生票的举措，学生旅客可以在一学年内任意时间购买，累计不超过四次。

三是丰富服务消息、推送渠道和内容，安排专人梳理加开车的信息。通过成都铁路12306、微博、微信，还有12306网站等渠道向旅客进行公告。

四是全面实施补票电子化，在车站补票和列车上补票全面推行电子化。旅客在列车上扫描铁路畅行，报自己的补票需求，列车工作人员就到车厢为旅客办理补票服务。

五是动车组列车推行铁路畅行扫码。在铁路以外的所有动车组列车上都推行了铁路畅行扫码，旅客扫码即可查询列车晚点信息运行位置接续车次，交通结果等信息。

第六是扩大网络订餐服务范围。在原来成都东站具备12306网络订餐能力的基础上，增加了达州站作为网络订餐车站，同时进一步丰富旅客赞同参与的选择品类。

第七是进一步提升便捷换乘服务。在广元、达州、内江北、绵阳、德阳、江油等7个车站推行便捷换乘服务。

第八是推出更多的惠民措施，部分普速列车取消了到站补票和列车补票的办理手续费。

第九是按年龄实施儿童优惠票，按新发布的铁路旅客运输规程，每名成年旅客可免费携带零到六周岁儿童乘车。6周岁至14周岁的儿童可以购买儿童优惠票。

第十是做好重点服务。在务工人员较为集中的车站设立专窗受理。通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求，对重点地区节前返乡和节后外出务工人员采取加开或预留整车预售期外，优先安排预售期内公开发售等措施，精准满足购票需求，在务工人员集中到达出现地提供常用药品、开水供应、咨询引导等便捷服务。

姚倩介绍，此外，针对老年旅客保留车站乘车验证检票等环节的人工服务窗口，支持现金支付，主动为老年旅客提供下铺。老年旅客购票时，主动提供行程信息提示，保障老年旅客出行需求。针对重点旅客提供预约接送服务，为突发疾病旅客提供必要的医疗救助。

成都日报锦观新闻 记者 陈煦阳 责任编辑 何齐铁 编辑 卢娅芮 供图 国铁集团