“处理结果让我挺满意的，宾馆把情况解释了一下，我也理解了。凤城市市场监督管理局的处理也挺快速及时的。”

3月16日，晚报帮帮团报道了市民宋女士使用手机线上订房遭遇“套路”一事。题为线上订房有猫腻！凤城一宾馆被曝“挂羊头卖狗肉”！报道一经推出，引发热议，并快速引起相关部门的关注。3月17日早上，凤城市市场监督管理局联系到宋女士，再次了解情况后，迅速展开调查，并到报道中的宾馆进行现场核查。

在现场发现，该宾馆四楼主要面积是健身房区域，仅有4间客房。据酒店工作人员介绍，由于四楼人员来往较多，装修破损程度相对较大，将四楼的客房单独作为特价房管理。为了便于区分，在平台上使用了两个不同的名称，实际均为同一家宾馆经营。一些手机软件，则会默认将同一地址合并到相同名称下发布订房链接。由于工作人员对部分情况不清楚，服务不到位，没能及时给顾客解释服务。宾馆在提供了相关情况说明后，承诺将加强员工培训，做好服务，不再出现类似情况。

“感谢媒体监督，我们市场监管部门一定督促相关企业，提升服务质量，营造良好的消费环境。”凤城市市市场监督管理局工作人员表示，将继续当好市场公平秩序的维护者、安全底线的守护者、消费权益的保护者，坚持营造公平守正、安心安全消费环境，让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心，为全市高质量发展贡献市场监管力量，为优化消费环境、提振消费信心奠定坚实基础。

目前，宾馆已将线下收取的房间清洁费用20元退还。

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组稿 | 蔡萌萌